Não consigo recuperar R$100,00 de recarga no Bilhete Único após erro na máquina

No dia 22/10/26 as 19:11 na estação Butantã, da linha amarela do metrô, fiz uma recarga no bilhete único no valor de R$100,00 com o pagamento no pix, pois a opção de débito não estava funcionando, na máquina da empresa da rede Perto, gerando assim o QRCode, e após o pagamento e retirada de dinheiro da minha conta bancária, logo em seguida a máquina apresentou a mensagem que não tinha como gravar as informações no meu bilhete único, deu um erro e informou para tentar a opção reembolso para recuperação. Tentei diversos dias a recargar de reembolso em diversas máquinas da rede Perto e todas dão o erro na gravação dos créditos. Estou a 4 precisando do dinheiro de volta ou a recarga mas não há um suporte que resolva isso, pois informam para inserir o bilhete e ir na opção reembolso. Estou tentando isso a 4 dias, e nada funciona. Preciso do dinheiro para ir trabalhar. O número de atendimento da empresa informa a mesma coisa para inserir o bilhete e ir na opção reembolso, mas nenhuma solução no caso, pois isso eu tento em todas as máquinas da estação butãntã e não funciona. Tento isso a 4 dias, e nada. Um absurdo nenhuma máquina funcionar e não ter uma opção de reembolso de fato do dinheiro, pois nem contato consigo com a empresa.