Recarga de R$ 50,00 na ATM 3 do Metrô Santana falhou, máquina reteve o dinheiro e o reembolso não foi processado.
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 15:17
ID: 253207591
Em 01/07/26, tentei recarregar R$ 50,00 em dinheiro, por volta das 16h45, na ATM 3 do Metrô Santana. A máquina "comeu" meu dinheiro e apareceu uma mensagem em tela informando que a recarga foi gerada, mas houve erro na gravação do cartão e que eu deveria solicitar o reembolso. Perguntei no Metrô e me informaram que eu deveria solicitar o reembolso pela própria máquina. Porém, quando tentei fazer isso, apareceu a mensagem que não havia reembolso disponível para o meu cartão. Já abri protocolo (*****) no tel. informado na própria máquina (*****) e agora QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E COM URGÊNCIA. Se a máquina estava com problemas, deveria ser programada para ejetar de forma automática a cédula ou fazer o estorno automático no cartão do cliente e não para "COMER" o dinheiro dos outros e fazer as pessoas perderem tempo com solicitação de reembolso para depois ouvirem que a transação não foi localizada. Aguardo providências com urgência!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:05
Boa tarde, prezada cliente,
O retorno foi encaminhado via e-mail.
Dúvidas estamos à disposição.
Atenciosamente,
PERTO SA.
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 14:11
Abri protocolo pela Central de Atendimento e, após a máquina "comer" meu dinheiro, simplesmente recebi a informação de que a transação não foi localizada. Apenas após abrir a reclamação no Reclame Aqui o reembolso foi disponibilizado rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7