Perto

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 17:06

ID: 256791945

Realizei uma recarga no valor de R$ 50,00 no Bilhete Único no estabelecimento localizado próximo à estação de metrô. O pagamento foi realizado normalmente, porém, até o momento, o valor não foi disponibilizado no meu Bilhete Único.

Entrei em contato para buscar uma solução e fui informada de que o valor teria sido encaminhado para a empresa responsável pela recarga. Porém, essa resposta não resolve o problema: o dinheiro não está disponível no meu banco, não está no meu Bilhete Único e também não está comigo. Então, onde está o meu R$ 50,00?

Solicito que seja feita uma verificação imediata da transação, informando:

o status da recarga;
para qual empresa/operadora o valor foi repassado;
o número ou identificação da transação;
e, principalmente, a solução para que os R$ 50,00 sejam creditados no meu Bilhete Único ou devolvidos.

Tenho o comprovante da operação e não considero suficiente simplesmente informar que foi para a empresa. Preciso saber onde está o valor pago e quando ele será disponibilizado.

Caso não haja solução, registrarei a reclamação junto aos canais oficiais da SPTrans e demais órgãos competentes, anexando o comprovante da recarga e todo o histórico do atendimento.

Aguardo uma solução objetiva, e não apenas o repasse de responsabilidade entre as empresas.