Perto

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 10:40

ID: 255206785

No dia 29 de julho, por volta das 8h20, tentei realizar uma recarga de R$ 100,00 no meu Bilhete Único em uma máquina da Perto, localizada na Estação Faria Lima, em São Paulo.

A máquina executou o procedimento normalmente até a etapa da cobrança via cartão de débito. No entanto, após a confirmação do pagamento, ela travou e a recarga não foi concluída.

Em seguida, consultei meu Bilhete Único em um equipamento de outra empresa e constatei que os créditos não haviam sido inseridos. Como eu precisava utilizar o transporte, realizei uma nova recarga em outra máquina.

Alguns minutos depois, recebi duas notificações do aplicativo do meu banco referentes a compras no valor de R$ 100,00. Ao verificar o extrato e entrar em contato com o banco, confirmei que uma das cobranças foi realizada pela Perto, embora os créditos correspondentes não tenham sido disponibilizados no meu Bilhete Único.

Na mesma noite, tentei efetuar o procedimento de reembolso em outra máquina da Perto, porém o equipamento informou que meu Bilhete Único não possuía nenhum reembolso disponível.

Também entrei em contato com a SPTrans, por meio do telefone 156, e fui informado de que a SPTrans não possui qualquer responsabilidade sobre essa cobrança, devendo a situação ser resolvida diretamente com a Perto.

Diante do exposto, solicito a gentileza de providenciar, com a maior brevidade possível, o estorno do valor de R$ 100,00 ou, alternativamente, a disponibilização dos créditos já pagos em meu Bilhete Único.

Fico no aguardo de um posicionamento e da solução do problema.