O que aconteceu
Comprei passagens de trem sob a transação N ***** - ***** (AP *****) no dia 26/02/2025, valor 300 dolares - empresa PERURAIL com cartao mastercard Bradesco, que infelizmente teve cobranças duplicadas. Por isso, solicitei o reembolso do custo extra no meu cartão de crédito e o recebi. Para minha surpresa, a PeruRail cancelou todas as passagens e recomendou que eu contatasse meu banco para obter o reembolso total. Fiz isso, mas o banco se recusou a me reembolsar integralmente, solicitando um documento que comprovasse que a PeruRail de fato devolveu o pagamento.
Tentei entrar em contato com a PeruRail pelo chat do site, mas não consegui nenhuma solução. O banco afirma que a culpa é da PeruRail e a Perurail culpa o banco. Preciso muito resolver essa situação.
Tentei contato com a empresa ferroviária antes da minha viagem, que nao respondeu minha contestacao. Fato que me obrigou a comprar passagens de trem diferentes das originais, mais caras e separados do restante do meu grupo.
Preciso que a empresa realize o estorno dos valores ao meu banco, para que eu receba meu pagamento de volta. O prejuízo moral e patrimonial nao pode continuar.
Em anexo comprovantes da conversa com a PeruRAIL, já que o contato com Bradesco foi praticamente todo telefônico