O que aconteceu
Em setembro, realizei uma
viagem para Cusco com o objetivo de visitar Machu Picchu. No dia previsto, o único meio de transporte disponível era o Peru Rail, que, no entanto, encontrava-se com as operações suspensas devido a um protesto. Apesar disso, a empresa realizou a venda da passagem, informando que o serviço seria normalizado em breve.
Como o transporte não foi restabelecido, solicitei o cancelamento e reembolso do valor pago (US$ 213) no dia 16 de setembro. Fui informado de que o prazo máximo para a devolução seria de 20 dias, porém já se passaram 30 dias desde a solicitação e não recebi nenhuma atualização por e-mail.
Tive que entrar em contato diversas vezes por WhatsApp, e na última mensagem que recebi, a empresa afirmou que eu seria contatado até o final da semana passada o que não ocorreu. Até o momento, continuo sem qualquer posicionamento ou reembolso, mesmo tendo pago por um serviço que não foi prestado.