O que aconteceu
Referente reserva *****, comprada por equívoco no dia 29/11/25 para dia 29/11/25 ao invés de ter sido comprada para 29/03/26; no mesmo instante que eu e meu marido nos separamos com o erro de digitação, a empresa foi avisada no mesmo dia 29/11/2025 em poucos minutos e avisei ao meu banco emissor do erro; o qual tentou intervir diversas vezes e a Peru Rail insiste em ficar com o dinheiro desse pagamento mesmo tendo sido avisado a tempo. Ocorre que está bem desgastante isso, todo mês o banco intervia e a Peru Rail voltava a lançar o valor; não tem empatia pela minha situação.
A empresa foi avisada de imediato sim, horas antes do agendado para esse ticket. Comprei pela manhã e por equívoco coloquei mesma data, não foi solicitado cadastro pra fazer a compra; ou seja, os únicos meios para contato por estar no Brasil, foram o chat e o email e mesmo assim, insistem em reter meu dinheiro; isso é agir de má fé.
Já viajei por 40 países, já tive problemas similares e nunca tive problema com devolução. O valor é de 142 dólares americanos, é um valor muito alto para pagar por algo que foi um erro. Tanto foi um erro que comprei pro dia 28 e 29 de março de 2026 passagens logo em seguida de ida e volta.
Estou desde o dia 29/11/25 tentando resolver isso, pensa no meu desespero; jamais imaginaria que uma empresa da dimensão da Peru rail pudesse agir de tal modo, retendo dinheiro de forma injusta, sendo que foi avisado SIM que foi um erro em poucos instantes. Já mandei email pra tanto setor e ninguém resolveu, é frustrante e vivi um momento muito bom nesse trem, mas estão conseguindo estragar e me fazendo não recomendar a empresa por conta da falta de vontade pra resolver algo desse tamanho.