O que aconteceu
Em setembro, viajei para Cusco com o objetivo de visitar Machu Picchu. No dia da viagem, o único meio de transporte disponível era o Peru Rail, que se encontrava paralisado devido a protestos. Mesmo assim, a empresa vendeu as passagens, garantindo que o serviço seria normalizado o que nunca aconteceu.
Diante disso, solicitei o cancelamento e reembolso do valor pago (US$ 213) no dia 16 de setembro. Fui informado de que o prazo máximo para devolução seria de 20 dias, porém já se passaram 30 dias e nenhum valor foi devolvido.
Durante esse período, não recebi qualquer atualização por e-mail, e precisei entrar em contato diversas vezes por WhatsApp para obter respostas vagas e promessas de retorno que nunca se concretizaram.
Paguei por um serviço que não foi prestado, e até o momento tudo o que recebo são respostas genéricas de que logo serei reembolsado. Já se passaram semanas desde o último contato prometido, e a falta de compromisso da empresa é inaceitável.