Atraso constante no envio de peças da marca SEM para filial de Marialva e falta de estoque

Prezado Luiz,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido em nossa filial de Marialva.

Lamentamos pelo transtorno e pela percepção de morosidade no processo de retirada. Esclarecemos que, no dia 22/08, identificamos uma divergência pontual no sistema de balanço de estoque entre a nossa matriz e a filial para a liberação da segunda bucha da marca SEM.

Ciente da urgência da sua operação e para evitar que o senhor aguardasse o tempo de conciliação fiscal e emissão manual da nota, nossa equipe local realizou uma liberação imediata em caráter de exceção. Dessa forma, garantimos que o senhor retirasse as duas peças completas na mesma data para viabilizar o retorno da sua máquina ao trabalho.

Pedimos desculpas pelo desgaste operacional e reforçamos que estamos revisando nossos fluxos logísticos internos de transferência para que situações como esta não voltem a impactar o seu negócio.

Permanecemos à sua total disposição para o envio de documentos ou qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Paraná Equipamentos S/A

Não mantem Nenhuma Arruela de estoque em marialva da marca SEM

Olá, Luiz.

Agradecemos o seu retorno e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. A agilidade na entrega de peças é fundamental para o seu negócio, e sabemos o impacto que uma máquina parada representa.

A marca SEM conta com o suporte logístico integrado da nossa matriz para abastecer todas as filiais da região. No entanto, o seu feedback sobre a disponibilidade de itens de giro rápido em Marialva é muito valioso. Já compartilhamos o seu relato diretamente com a nossa gerência de peças e planejamento de estoque para revisarmos o mix de produtos mantidos fisicamente nessa unidade.

Nosso objetivo é garantir que o atendimento seja o mais ágil possível, seja com estoque local ou através de transferências diárias eficientes.

Continuamos à sua disposição para o que precisar.

Atenciosamente,

Paraná Equipamentos S/A

Continua com o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente

Não resolved