Pesa Cat

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Tijucas - SC

26/07/2025 às 09:55

ID: 223042565

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Adquiri uma escavadeira Caterpillar 320 em março de 2023, e desde a entrega o equipamento apresentou vazamento de graxa no giro, que relatei imediatamente ao vendedor. Na ocasião, ele afirmou que era normal vazar um pouco de graxa em equipamentos novos, devido a excesso de lubrificante.

No entanto, o vazamento persistiu por vários meses, mesmo sem que o giro tivesse sido engraxado uma única vez. Em junho de 2023, relatei o problema novamente à assistência (PESA), que respondeu com instruções sobre engraxamento e reforçou que esse tipo de vazamento é comum nas escavadeiras Caterpillar.

Em 15 de fevereiro de 2024, voltei a entrar em contato relatando o mesmo problema, desta vez com maior preocupação, já que havia feito várias reclamações ao longo da garantia e o problema seguia sem solução definitiva. Em março de 2024, a assistência técnica realizou uma intervenção no giro, que fez com que o vazamento cessasse por um curto período porém, logo depois o problema retornou.

Paralelamente, iniciei também reclamações sobre o painel da máquina, que começou a apresentar falhas graves no display, acionando comandos sozinhos e de forma aleatória, como se estivesse sendo tocado automaticamente. Essa falha compromete diretamente a operação da escavadeira, travando funções e, em alguns momentos, impedindo totalmente o uso do equipamento.

Em 2025, tanto o vazamento quanto o problema do painel se intensificaram. Após nova reclamação, a PESA enviou um técnico, que alegou não haver problema no giro, responsabilizando o operador por excesso de graxa o que não condiz com a realidade. Durante essa mesma visita, mostrei novamente o defeito no painel.

Menos de um mês depois, com a situação do vazamento ainda mais grave, liguei com urgência solicitando atendimento. Outro técnico foi enviado, condenou o equipamento, afirmou que não poderia continuar trabalhando naquela condição e disse que o defeito era provavelmente no swivel, um problema que ele reconheceu como comum nas escavadeiras Caterpillar.

A divergência entre os dois diagnósticos técnicos é, no mínimo, preocupante. Esse segundo técnico também confirmou presencialmente o defeito grave no painel da máquina.

A escavadeira foi então transportada para a unidade da PESA em Biguaçu, onde foi realizada a troca do swivel, mas a empresa quis cobrar pelo reparo, mesmo havendo diversas reclamações formais sobre esse vazamento desde a entrega da máquina, dentro do período de garantia.

Em relação ao painel, a PESA informou que o caso havia sido reportado à central e que aguardavam uma peça para substituição, mas nunca mais deram retorno, mesmo após questionamentos posteriores.

Além disso, a outra escavadeira Caterpillar 320GC que adquirimos também apresenta exatamente o mesmo defeito no painel, com comandos sendo acionados aleatoriamente, sem toque humano.

Esse problema:

Atrapalha diretamente a operação das máquinas;

Causa paralisação total em alguns momentos;

Gera prejuízos financeiros significativos, pois, além do custo da hora da escavadeira parada, temos 4 a 5 caçambas paradas simultaneamente, aguardando solução.

A PESA alega que os equipamentos estão fora da garantia. No entanto:

Os problemas foram relatados ainda na garantia, em diferentes momentos;

O defeito no painel afeta mais de uma máquina, o que reforça que é um problema de projeto ou fabricação;

Não há mau uso envolvido são defeitos contínuos, recorrentes e documentados com fotos, vídeos e áudios.

Diante disso, solicito:

Que a Caterpillar e a PESA reconheçam sua responsabilidade técnica e comercial;

Que o reparo do sistema de giro e do painel seja feito sem custo, considerando que os defeitos foram informados dentro da garantia;

Que haja uma resposta oficial clara e definitiva, e não apenas promessas de retorno sem solução.

Estou à disposição para enviar toda a documentação que comprova essa situação e aguardo um posicionamento urgente e responsável.