Problema Gerador Garantia Sem Assistencia
Em réplica
Florianópolis - SC
07/07/2021 às 11:54
ID: 126289535
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 18/11/******* o gerador comprado no dia 18/02/******* apresentou um vazamento no cabeçote (liquido arrefecimento). Desde então a busca por uma solução vem acontecendo porem a equipe da Pesa Cat não tem se mostrado muito ativa para resolver o problema. Ontem foi enviado para mim um e-mail solicitando o envio do gerador para as dependências da Pesa Cat, onde deveria ser custeado pela Presto Alimentos (cliente), bem como ficaríamos sem gerador, onde a minhas expectativa como cliente seria em receber um gerador backup enquanto ocorresse a manutenção do gerador comprado. Infelizmente solução ineficientes, com riscos e muito demorada.
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 10:07
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Valorizamos muito sua opinião e estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas que vocês tenham enfrentado. Por favor, aceitem nossas sinceras desculpas enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços e garantir sua total satisfação. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atendimento realizado em garantia equipamento operante.
Réplica da empresa
22/07/2024 às 10:09
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que vocês possam ter enfrentado. Sua satisfação é nossa prioridade e estamos empenhados em aprimorar nossos serviços. Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto trabalhamos nessa resolução.
Reforçamos que já entramos em contato e o problema já foi solucionado.
Réplica da empresa
22/07/2024 às 10:11
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Valorizamos muito sua opinião e estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas que vocês tenham enfrentado. Por favor, aceitem nossas sinceras desculpas enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços e garantir sua total satisfação. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Salientamos que o atendimento foi realizado em garantia equipamento operante.
Réplica do consumidor
29/07/2024 às 23:19
Resposta padrão e o problema não foi solucionado.
Diversas tentativas via os canais padrão e sem solução.
Já desistimos do caso e certamente não é uma marca a ser recomendada.
Estamos em busca de um equipamento maior e a Caterpilar não está entre as alternativas.