Pesca e Camping

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Santos - SP

08/04/2022 às 02:50

ID: 141470589

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Entrei em contato com o whatsapp da loja para saber se havia uma espécie de peixe e me enviaram a resposta e fui lá comprar após escolher dentre os que lá estavam buscando o mais dentro do padrão da espécie escolhi um mas pela altura do aquário não vi a dorsal do mesmo, o vendedor pegou embalou , paguei e sai .
Fui buscar meu filho a uma agência de banco a meio km de lá e ao parar para aguardar ele atravessar a avenida olhei o peixe no saquinho e constatei que se encontrava uma cor fora do padrão da específica raça no dorso do peixe que no ângulo que vi no aquário e na mão do vendedor não havia visto .
Liguei falei com os vendedores e enviei diversos vídeos antes de ir para minha casa querendo retornar e fui aconselhado a aguardar pois poderia estar estressado na embalagem.
Acreditando na boa fé e sendo cliente a anos acreditei na palavra e na mensagem passada por whatsapp que se a referida mancha não saísse após o período de adaptação que efetuariam a troca , não haveria devolução em dinheiro mas a troca por outro ou item a venda seria efetuada .
Sendo assim aguardei 48 horas e o peixe manteve as características que não eram dentro do padrão e até podendo ser híbrido.
Novamente entrei hoje em contato avisando que o levaria para a referida troca.
O animal é bonito está saudável mas pra quem coleciona é importante o exemplar correto dentro do padrão.
O valor em nenhum momento eu quis pois se quisesse o dinheiro não teria comprado, aliás não é pelo valor é pela atitude que busco reparação.
Tenho tudo documentado o pagamento foi com meu cartão todos os vídeos e conversas digitadas e em áudio se encontram arquivadas e como disse ao vendedor após mudarem de atitude e se recusarem a resolver que irei buscar meus direitos em órgãos de proteção, procon etc..
Não acredito que seja má fé ou tenha sido propositalmente não acho que a loja precise disso mas se ouve erro ou no distribuidor deles ou na separação ou em qualquer etapa após verificar os fatos para eles demonstrados poderiam seguir oque diz o código de defesa do consumidor e a boa relação cliente vendedor.