Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de compra

Olá, Paulo.

Lamentamos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre o pedido.

No momento da compra, é informado que o prazo médio para despacho é de até 15 dias, seguido do prazo de transporte, que pode variar entre 7 e 15 dias úteis após a coleta, conforme a região e a rota da transportadora.

Dessa forma, quando houve a solicitação de cancelamento, o pedido ainda se encontrava dentro do prazo inicialmente informado e aceito no momento da compra, não havendo atraso na entrega naquele momento.

Também esclarecemos que os prazos de despacho e de entrega são etapas distintas. O prazo de entrega passa a ser contado após a coleta da mercadoria pela transportadora e pode sofrer variações de acordo com a rota e os procedimentos logísticos.

Entendemos que uma mudança nos planos pessoais possa gerar a necessidade de receber o produto em outro período, porém isso não altera os prazos previamente informados para o processamento e transporte do pedido.

Lamentamos que sua experiência de atendimento não tenha correspondido às expectativas e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Pesca & Cia