Compra com pagamento pendente e atraso na entrega, resultando em cancelamento e solicitação de reembolso.

Olá, Marcelo.

Verificamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes.

A modalidade selecionada no momento da compra foi RETIRADA NA LOJA, e não entrega no endereço do cliente. Portanto, o prazo de 4 dias apresentado no pedido estava relacionado à disponibilização do produto para retirada, não a um prazo de entrega por transportadora.

Quanto ao pagamento, após a finalização da compra via PIX, é informado que o comprovante deve ser encaminhado ao nosso e-mail para conferência e confirmação. Verificamos nossos registros e não localizamos o recebimento desse comprovante referente ao seu pedido.

Por esse motivo, o pedido permaneceu com o status de Pagamento Pendente e não avançou para as etapas seguintes.

Após sua solicitação de cancelamento, o pedido foi encaminhado para análise, conforme consta no próprio acompanhamento.

Lamentamos qualquer desencontro de informações, porém não houve atraso de entrega, uma vez que o pedido foi realizado para retirada na loja e o pagamento ainda permanecia pendente de confirmação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Pesca & Cia