Problema com cancelamento e estorno

Olá, Pedro.

Lamentamos a insatisfação e entendemos seu questionamento em relação ao prazo.

Foram realizados dois cancelamentos em situações diferentes. O pedido que ainda se encontrava em separação e sob posse da loja pôde ter o estorno realizado normalmente.

Já o segundo pedido havia sido despachado e estava em posse da transportadora quando o cancelamento foi solicitado. Embora a entrega tenha sido interrompida e o produto não tenha chegado até o senhor, a mercadoria ainda precisa retornar fisicamente ao nosso estabelecimento para que possamos confirmar a devolução e concluir o estorno.

Infelizmente, o prazo de logística reversa da transportadora não está sob controle da loja. Estamos acompanhando o retorno e, assim que a mercadoria for recebida e conferida, daremos continuidade ao estorno conforme já informado em nossos atendimentos.

Quanto ao acesso ao site, o bloqueio do cadastro após os cancelamentos faz parte de um procedimento interno de segurança e não impede o acompanhamento da solicitação, que continua sendo realizado através dos nossos canais de atendimento com o atendente responsável pelo caso.

Reforçamos que o cancelamento foi registrado e que o valor será restituído após a conclusão do retorno da mercadoria.

Atenciosamente,

Equipe Pesca & Cia