Problema com cancelamento e estorno
Não respondida
Niterói - RJ
01/07/2026 às 12:25
ID: 252801043
Realizei duas compras na loja em 2 dias diferentes. Por questões pessoais solicitei o cancelamento das compras. A primeira já havia sido enviada enquanto a segunda ainda encontrava-se em separação. A que não havia sido enviada foi estornada dias depois, enquanto a que havia sido enviada, embora tenha sido redirecionada pela empresa de logística de volta à loja antes de chegar até mim, ainda não foi estornada. Passou UM MÊS desde a solicitação de cancelamento e toda vez que entro em contato com o representante da loja a resposta é a mesma: precisa aguardar o retorno do produto à loja. Eu jamais estive com o produto em minha posse. Esse prazo é completamente inaceitável! Outro ponto é que após o cancelamento das compras meu login foi bloqueado no site. Não consigo sequer acessar minha conta para acompanhar o pedido de cancelamento, ficando restrito à troca e e-mails.