Embalagem violada

Foi feito o primeiro contato com o cliente, mas devido ao ocorrido no transporte nossa empresa é obrigada a abrir a intermediação dentro da plataforma do Mercado Livre.
Isso sendo feito, ficamos impossibilitado de contato direto com o cliente, ******* que o Mercado Livre não fornece os dados de contato do cliente.
Os contatos são feitos somente dentro da plataforma:

Como não pudemos confirmar que o produto chegou com problemas, encerramos a reclamação.


No detalhe da negociação, em sua conta do Mercado Pago, você poderá conferir a data prevista para o pagamento estar disponível.


Para evitar que situações como essa voltem a acontecer em suas vendas, sugerimos que antes do envio, você verifique se o produto é exatamente o que foi anunciado, que o pacote está completo com todas as peças que você ofereceu no anúncio e em perfeitas condições. Confira nossas dicas sobre como evitar que seus compradores iniciem uma reclamação!

Estamos a disposição:
Pescaça Nãutica
*******
Conforme as informações abaixo:
Data da venda:
Venda #*******
25 mar 09:40 hs


Data da reclamação no Mercado Livre:
24 de abril
Reclamação aberta n.******* | Não afetou sua reputação
O comprador disse que a embalagem chegou bem, mas o produto está danificado.
LA
Uma das unidades estava com o lacre violado e vazou parte do produto durante o transporte.

Cliente não respondeu as mensagens do mercado livre dentro das datas:
Mercado Livre:
07 de maio
24 de abril
Mediação iniciada n.******* | Não afetou sua reputação
Você nos pediu ajuda com esta reclamação.
02 de maio
Realizamos a conferencia dos produtos antes do envio, o lacre pode ter rompido durante o transporte
15:40

Olá, ROJAS & ROJAS COMERCIO DE APARELHOS NAUTICOS LTDA!
Seu comprador deseja devolver a compra que recebeu e, para poder revisar o que aconteceu, pedimos que ele nos envie algumas imagens adicionais do item e mais informações sobre o recebimento até 06/05.

Dessa forma, poderemos indicar a ambos os passos a seguir.
Entraremos novamente em contato quando terminar o prazo, ou antes, se tivermos novidades.
Até breve!
15:46
05 de maio

Olá, ROJAS & ROJAS COMERCIO DE APARELHOS NAUTICOS LTDA!
Seu comprador comentou que recebeu o produto e deseja devolver a compra porque o produto está com defeito
Para poder revisar o que aconteceu, pedimos que ele envie algumas fotos e mais informações sobre o produto. Ele terá até 07/05 para nos responder.
Dessa forma, poderemos indicar os passos a seguir.

Entraremos novamente em contato com você quando terminar o prazo, ou antes, se tivermos novidades.
Até breve!
20:59
07 de maio
Olá, ROJAS & ROJAS COMERCIO DE APARELHOS NAUTICOS LTDA!

Entramos novamente em contato porque ainda não recebemos as informações e as fotos que solicitamos ao seu comprador.

Por isso, aumentamos o prazo até 09/05, para que seu comprador envie as imagens e possamos ajudá-los a encontrar uma solução.
Tenha a tranquilidade de que se não recebermos retorno, encerraremos a reclamação.
Retornaremos o contato quando terminar o prazo, ou antes, se tivermos novidades.
Até breve!
01:10

Olá, ROJAS & ROJAS COMERCIO DE APARELHOS NAUTICOS LTDA!
Seu comprador comentou que recebeu o produto e deseja devolver a compra porque o produto está com defeito.
Para poder revisar o que aconteceu, pedimos que ele envie algumas fotos e mais informações sobre o produto. Ele terá até 09/05 para nos responder.

Dessa forma, poderemos indicar os passos a seguir.
Entraremos novamente em contato com você quando terminar o prazo, ou antes, se tivermos novidades.
Até breve!

Enviei fotos duas vezes e dentro do prazo...