Cobrança abusiva e falta de transparencia com o cliente

Prezado Sr. Victor,

Recebemos e analisamos cuidadosamente seu relato sobre o processo de encerramento do contrato de locação. Primeiramente, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, pois prezamos pela transparência e pelo profissionalismo em todos os nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer que os pontos levantados, reafirmando que todos os nossos procedimentos são realizados em estrita conformidade com o Contrato de Locação e a legislação vigente, visando proteger ambas as partes (locador e locatário).
A imobiliária como representante do proprietário do imóvel, como sua mandatária, é obrigada a zelar pelo estado do imóvel ao final das locações. Neste sentido é preciso garantir que o bem imóvel que nos foi deixado para administração seja devolvido pelos locatários exatamente nas mesmas condições em que fora entregue e tudo que esteja em desacordo com a vistoria inicial será obrigação do locatário a reposição e adequação de acordo com a vistoria de entrada, com exceção do desgaste natural de uso, o que não é o seu caso.
Quando da rescisão do contrato, nossa colaboradora, lhe prestou todos os esclarecimentos quando lhe acompanhou no imóvel, para demonstrar os motivos pelos quais a pintura não foi aprovada, assim como, foi lhe enviado o relatório da vistoria de saída com fotos para comprovar que de fato os reparos realizados não foram executados a contento, apresentando falhas de aplicação e recortes.
Ainda, por mensagens trocadas via WhatsApp foram apresentados os valores da rescisão contratual e negociado as formas de pagamento, inclusive lhe alertando que devido o descumprimento contratual, o caso seria enviado para a seguradora/garantidora do contrato para análise e pagamento dos valores devidos de sua rescisão.
Todos valores e itens cobrados em rescisão, inclusive taxa de vistoria de saída, foram pactuados no contrato de locação, o qual o locatário teve prévio conhecimento e anuiu com os mesmos ao assinar o contrato. Assumindo ainda a responsabilidade de devolver o imóvel de acordo com a vistoria inicial.
A cobrança de R$ 4.*******,00, refere-se ao orçamento lhe apresentado para reparação do imóvel, e que comprova o custo de mercado para a execução dos reparos listados no relatório da vistoria final, e refere-se exclusivamente aos reparos necessários para que o imóvel seja devolvido nas exatas condições em que foi recebido, conforme determina seu Contrato de Locação.
A pendência de reparos a serem realizados no imóvel, não é uma "afirmação sem embasamento", mas sim o resultado da comparação técnica entre o Relatório de Vistoria Inicial (que atesta a pintura como NOVA e em perfeito estado) e o Relatório de Vistoria de Saída. As avarias e a não conformidade com o padrão de pintura especificado no contrato estão documentadas e fotografadas, cujo relatório teve acesso.
A empresa Pesquisa Administradora de Imóveis Ltda., como sempre, se mantém a disposição para qualquer esclarecimento que for necessário.

Atenciosamente,
Pesquisa Administradora de Imóveis Ltda.
Atendimento ao Cliente

Agradeço o retorno, porém a resposta enviada não corresponde aos fatos e ignora pontos fundamentais que precisam ser esclarecidos.

A vistoria de saída realmente está prevista em contrato, e eu a pagarei conforme acordado. Entretanto, o contrato em nenhum momento estabelece que eu estaria impedido de acompanhar a vistoria, nem que ela seria realizada de forma unilateral, sem minha presença. O fato de eu ter sido impedido de acompanhar compromete a transparência e a credibilidade de todo o processo. Nenhuma cláusula autoriza a imobiliária a conduzir a vistoria sem o locatário presente, e esta prática contraria inclusive o princípio básico da boa-fé contratual.

Além disso, o relatório enviado não tem caráter técnico. São apenas fotos sem padrão, sem medições, sem detalhamento profissional, sem assinatura de responsável técnico. Nada disso constitui um laudo apto a justificar uma cobrança de R$ 4.*******,00, principalmente quando se trata de desgaste natural de uso, e não de dano ao imóvel algo que o relatório também não comprova objetivamente.

Também destaco que não recebi até agora:
Identificação e credenciais do responsável pela vistoria;
Explicação sobre o impedimento do meu acompanhamento;
Orçamento detalhado e discriminado dos supostos reparos;
Justificativa técnica que prove que se trata de dano e não desgaste natural.

Portanto, aguardo uma resposta clara e transparente, com documentos que justifiquem a cobrança, para que possamos resolver a situação de forma correta.

Prezado Senhor,


Esclarecemos que este não é o canal adequado para tratar de questões relacionadas ao encerramento contratual, vistoria de saída ou valores rescisórios, pois tais assuntos estão sendo conduzidos exclusivamente pelo setor responsável, que já lhe encaminhou todas as informações, documentos e orientações pertinentes por meio dos canais oficiais.

Reforçamos que todas as explicações necessárias já foram prestadas, incluindo o envio do relatório de vistoria, detalhamento das pendências apontadas e orientações sobre os próximos passos do procedimento de rescisão.

Dessa forma, solicitamos que qualquer dúvida adicional seja direcionada somente ao setor competente, por onde seu atendimento está sendo formalmente tratado e registrado, garantindo assim organização e segurança das informações.