Atraso na entrega e mau atendimento em plano anual de livros da Editora Pessôa.
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/08/2026 às 15:35
ID: 257648581
Comprei em 07/junho um Plano anual de livros na Editora Pessôa, que aparece como tendo sede em Dois Irmãos, RS. Houve um atraso enorme nos dois primeiros envios, e.
o terceiro que deveria chegar no início de agosto até agora nada (vivo em Porto Alegre,RS). O sistema de rastreamento eu inverossímil, e ao falar ( via whatsapp )com o setor comercial me dão respostas sem sentido nenhum. O que está ocorrendo não caracteriza " cancelamento por desacordo comercial?". Gostaria do posicionamento da Editora.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:52
Olá, Clarice! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente gostaríamos de lhe pedir desculpas pelo transtorno. Foi verificado que seu primeiro box + brinde foi entregue corretamente. O problema ocorreu apenas no segundo envio, onde nosso suporte esclareceu que a transportadora deixou de atender diversos CEPs na Região Metropolitana de Porto Alegre.
Quando chegou ao nosso conhecimento, enviamos seu box por meio de outra transportadora que está em processo de entrega, de acordo com o rastreamento.
O terceiro box da sua assinatura, referente ao mês de agosto, ainda não foi enviado, uma vez que seu prazo máximo de postagem é 15 de setembro.
*Lembrando que nossos envios sempre ocorrem entre a última semana do mês e o dia 15 do próximo.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Pessôa Editora
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 16:28
Tenho pagamentos programados até junho de 2027, temo o que irá acontecer nos próximos meses, visto que a logística da Efitora vêm vsevmostrando muito ineficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4