Respondida

Demora na autorização de exame de ressonância da coluna para idoso

Pessoal Saúde

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Meu pai passou por problemas graves de saúde, a ponto de ficar 5 dias internado na UTI, no qual após sua alta precisou continuar o tratamento com o neurologista, ele tem 65 anos. O médico solicitou uma ressonância da colunam pois desde o episódio que o levou para a UTI ele sente fortes dores na coluna e a cada dia agrava, principalmente pelo fato de trabalhar em pé o tempo todo. Fizemos a solicitação do exame pelo app conforme orientações, desde o dia 04/08, mas alegaram que o processo continua em análise de autorização, visto que são até 10 dias úteis. Absurdo, pois o tempo é quase 1 mês, como um convênio tem um tempo tão longo como este? inadmissível, pagar por um serviço como este, solicito prioridade no caso, pois a demora só esta agravando o problema que ainda nem sabemos o que é. Fiz a reclamação no SAC, mas não adiantou nada. Aguardo um retorno urgente, senão vamos escalonar o caso.

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Interações da reclamação

  1. Pessoal Saúde respondeu

    14/08/2026 às 16:44

    Olá, Sra. Amanda (Interlocutora manifestante em prol do beneficiário José Sousa Diacis),

    Boa tarde!

    Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

    Meu nome é Victória, responsável pelo seu atendimento através do canal Reclame Aqui.

    Em atenção à manifestação registrada, ID *****, ratifico o contato telefônico realizado, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos.

    Esclarecemos que a solicitação médica referente à Ressonância da Coluna Dorsal e Lombar foi recepcionada em 03/08/2026, às 17h34, por meio do canal Fale Conosco.

    Por se tratar de um procedimento classificado como Alta Complexidade (PAC), a análise da solicitação observa os prazos estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

    Considerando que as solicitações de alta complexidade possuem prazo de até 10 dias úteis para resposta/liberação, bem como o prazo de até 21 dias úteis para garantia de atendimento, visando priorizar a continuidade da assistência, a Operadora realizou a liberação do procedimento antes do prazo regulatório.

    A guia devidamente autorizada foi encaminhada através do e-mail cadastrado.

    Para realizar o agendamento, poderá entrar em contato diretamente com o prestador, por meio do número de telefone disponibilizado no campo 58 da guia autorizada.

    Por gentileza, solicitamos a confirmação quanto ao recebimento dos dados.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

    Com cuidado e atenção,

    Ouvidoria