Atraso na entrega de documentos, risco de multa e prejuízos por perda de faturamento Fatura n *****
Em réplica
Caxias do Sul - RS
31/08/2026 às 10:03
ID: 257796857
Arrematei um veículo Renault Kwid (ano 2023/2024) no Pestana Leilões, tendo a fatura (n *****) emitida e quitada no dia 31/07/2026. Hoje, completam-se exatamente 30 dias dessa data e até o momento não recebi a documentação necessária para a regularização e transferência do automóvel.
Ocorre que este veículo é meu instrumento de trabalho. Devido à demora na disponibilização dos documentos por parte da empresa, estou impossibilitado de rodar, acumulando uma perda de R$ 200,00 por dia em virtude da paralisação das minhas atividades profissionais. Deixo claro que, caso este caso seja levado à esfera judicial, este valor total de prejuízo acumulado será cobrado integralmente da empresa.
No entanto, o que solicito neste momento é a cobrança imediata do valor da multa de transferência (caso ocorra por ultrapassar o prazo legal de 30 dias por culpa exclusiva da leiloeira) e, principalmente, o envio urgente da documentação.
Diante do exposto, exijo:
O envio urgente e prioritário dos documentos do veículo, acompanhado do respectivo código de rastreio.
A garantia formal de que a empresa arcará integralmente com o custo da multa de transferência decorrente do atraso na entrega da documentação.
Aguardo um posicionamento e a solução imediata para que o caso não precise ser escalado para vias judiciais.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:17
Caro Rafael,
Recebemos o seu relato no Reclame Aqui referente à documentação do veículo de placa *****. Tentei contato pelo número (54) **** 2200, mas não tive sucesso.
Informamos que o ATPV já está em processo de assinatura. Assim que essa etapa for concluída, o documento será encaminhado para a Pestana e, em seguida, enviado ao seu endereço. Vale ressaltar que a assinatura depende do fluxo interno do comitente vendedor, mas estamos cobrando agilidade constantemente para acelerar o processo.
Lembramos que o prazo limite previsto para a entrega da documentação é 30/09/2026, conforme informado previamente no catálogo do leilão, reencaminhado para seu e-mail.
Você pode acompanhar as atualizações diretamente pela Área do Arrematante em nosso site, ou pelo seu Ticket de n ***** aberto pelo senhor dia 31/08 09:39.
Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Pestana Leilões.
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 18:09
Eu quero saber, referente a multa de transferência?
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 09:56
Acabei de fazer o pagamento para o envio do documento
Conteúdo da Solicitação:
Leilão de Veículos Retomados - 29/07/2026 10:00
Lote: 193 - Automóvel Renault Kwid
Endereço para envio: *****, ***** - Apto ***** - Itapema - SC, *****