Atraso na entrega e documentação do lote 76 arrematado em 30/03/2026, gerando prejuízo ao cliente após 60 dias do prazo.
Resolvido
Poá - SP
30/05/2026 às 21:28
ID: 250141385
Boa noite, arrematei no dia 30/03/26 o lote 76, no qual está fazendo hoje 2 meses ( 60 dias) no qual, tem um prazo estabelecido na área do arrematante 14/05 e esse prazo já se passou a 15 dias, por diversas vezes liguei, mandei mensagem, criei um atendimento pós leilão, e só ficam dizendo que está atrasado e tem que esperar, com isso, não consegui retirar o bem ( veículo ) e menos ainda a documentação está disponível. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e tendo prejuízo, pois paguei o boleto no mesmo dia do arremate no valor de 30.025,00 $ e até agora nada. Gostaria de ajuda nessa questão, pelo contrário vou ter que subir o assunto a ministério público. No aguardo
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:54
Olá, Augusto!
Conforme conversamos via telefone, lamentamos pelo ocorrido; entretanto, ressaltamos que a retirada do lote só pode ser realizada após a regularização dos trâmites por parte do comitente vendedor.
No seu caso, a intenção de venda foi assinada no dia 29 de abril (conforme anexo), mas recebemos o documento físico na sede da empresa somente no dia 29 de maio. Visando evitar qualquer risco de multas futuras durante o processo de transferência, solicitamos ao vendedor a assinatura atualizada da documentação e o envio por meio de um modal mais ágil, para que possamos regularizar tudo o quanto antes.
Estaremos acompanhando o seu caso de perto e seguimos à disposição.
Equipe Pestana Leilões.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:56
Ok fico no aguardo até a conclusão do caso
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 21:07
Boa noite, alguma novidade?
Réplica da empresa
11/06/2026 às 10:53
Augusto,
Realizamos um novo contato ontem, 10/06, com a empresa comitente vendedora para cobrar a assinatura do novo documento. No momento, aguardamos o respaldo deles para dar andamento ao processo.
Seguimos cobrando ativamente a empresa para que realizem a assinatura, permitindo assim que possamos seguir com o envio da documentação.
Assim que tivermos esse retorno, entraremos em contato com você.
Permanecemos à disposição. Caso necessite, você pode contatar nossa ouvidoria pelo número (51) 3535-1000.
Atenciosamente,
Equipe Pestana Leilões
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 10:55
Ok continuo no aguardo
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:22
Bom dia, alguma previsão? Já estamos indo para 3 meses, meu carro apodrecendo no pátio
Réplica da empresa
18/06/2026 às 16:16
Boa tarde!
Augusto,
Tentamos contato no número com final *****, porém sem sucesso. Alinhamos com o comitente vendedor a liberação do veículo diante do atraso no processo. A documentação já está prevista para chegar na próxima semana.
Caso tenha interesse, basta acessar o aplicativo e agendar a retirada.
Assim que o documento chegar, entraremos em contato novamente.
Atenciosamente,
Equipe Pestana Leilões
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 13:59
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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