Demora na ativação do cadastro e mau atendimento ao cliente

Olá,

Agradecemos por compartilhar seu relato. Pedimos sinceras desculpas pela demora na ativação do seu cadastro e, principalmente, pela percepção negativa em relação ao atendimento recebido. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos usuários.

Gostaríamos de informar que já tomamos as seguintes providências:

Análise Prioritária: Seu processo de documentação foi encaminhado imediatamente ao nosso setor de Compliance para verificação e liberação manual. Entraremos em contato em breve para confirmar a ativação ou orientar sobre qualquer ajuste necessário.

Qualidade no Atendimento: Seu feedback sobre a conduta da colaboradora mencionada foi registrado e encaminhado à nossa coordenação interna. Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso e cordial, e as medidas administrativas e de treinamento necessárias serão aplicadas internamente.

Melhoria de Processos: Estamos revisando nossos fluxos de validação para garantir que outros clientes não passem pela mesma espera, garantindo a agilidade que o mercado de leilões exige.

Nossa equipe de Relacionamento entrará em contato com você via [e-mail/telefone] ainda hoje para garantir que sua participação nos próximos leilões ocorra sem novos imprevistos.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Pestana Leilões