Lances Manipulados

Question

Vou deixar um breve resumo, que fique também como um alerta a todos que estão iniciando nos leilões ou tem alguma dúvida sobre a idoneidade. Hoje estava como de costume acompanhando os leilões com alguns veículos em vista. Passaram do valor que eu tinha em mente mas segui acompanhando. Estava olhando as fotos de um veículo quando do nada troca de veículo e mesmo sem clicar em nada, apareceu então Meu lance como vencedor. Se pesquisarem aqui vão ver que tem diversos relatos semelhantes.
Na hora me bateu um nervosismo pois NAO TEM um botão de CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA. Para minha sorte, o meu lance foi superado e outra pessoa comprou. Beleza tudo certo, nesse momento resolvi sair do celular e seguir acompanhando no computador para evitar qualquer suposto toque acidental.

Para minha surpresa quase uma hora depois esse mesmo carro voltou a leilão com o lance vencedor em nome de outra pessoa e na aba onde mostra o histórico de lances não tinha O MEU. Na hora me deu um alívio pois detive a certeza de que foi algum erro.
O carro saiu e voltou novamente minutos depois com um usuário de nome MODERADOR que creio ser o próprio leilão tentando movimentar os lances pois ele sempre aparece em lotes com pouco interesse das pessoas. Esse usuário então que já era o vencedor do lance faz um novo lance ainda maior e o carro sai novamente de leilão.
Minutos depois, o carro volta pela 4 vez com todos esses lances vencedores excluído e apenas o meu ativo e como vencedor. E para minha surpresa, o leilão não vendeu o carro para outra pessoa por R$27mil mas saiu para mim por R$18mil, estranho né ? Para minha sorte desde o primeiro instante onde surgiu o meu primeiro lance comecei a gravar a tela. E consegui gravar inclusive os horários, os lances superiores, que depois foram excluídos, o histórico de lances sendo modificado. Estou anexando todas as fotos nessa reclamação. Já informei a empresa por e-mail, ticket e WhatsApp. Porém vou colocar aqui também para ficar um registro público. Pois ano passado aconteceu a mesma coisa comigo e por não poder provar acabei pagando. Porém dessa vez consegui registrar tudo.
Se esse equívoco do leilão ou bug não for resolvido e reparado, dessa vez nem que eu gaste 5x o valor do lote. Não passará. Tenho toda a linha do tempo registrada e colocarei aqui nos anexos da reclamação.
Esta claro que houve edição pois a cada vez que o veículo voltava a leilão o HISTÓRICO DE LANCES E VALORES ERA MODIFICADO.

Accepted Answer

Prezado Sr. Leonardo Szczepaniak,

Conforme conversamos na data de 04/04/*******, sua demanda foi solucionada. Entretanto, gostaríamos de elucidar algumas informações quanto ao seu relato.

Reforçamos que a qualquer momento pode realizar a visitação em nossa sede em Porto Alegre e acompanhar os leilões, que ocorrem na modalidade presencial e on-line. Além disso, todos os nossos leilões são monitorados e acompanhados initerruptamente pelo nosso time de T.I.

Você já participou dos nossos leilões e sabe que o lance inicial é praticado nacionalmente, e o Leiloeiro tem o poder de realizar alterações no momento do pregão, na qual o MODERADOR é o Leiloeiro, a fim de atingir o mínimo de venda ou até mesmo o lance na condicional, para posterior análise do comitente vendedor.

Sendo assim, sempre sugerimos a leitura completa do Regulamento do Leilão, das condições específicas das empresas vendedoras e as observações constantes na descrição do lote, a fim de evitar desconhecimento das características e condições dos bens vendidos em leilão.

Sabemos de vosso histórico como nosso cliente e mais uma vez agradecemos sua disponibilidade e interesse em nos contatar.

Nos relacionamos com ética e verdade a fim de gerar vínculos duradouros nos quais a confiança, o respeito, a credibilidade e a transparência garantam a perpetuação do negócio.

Permanecemos à disposição.
Equipe Pestana Leilões
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Lances Manipulados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor