Não recebimento de produtos arrematados em leilão e solicitação de reembolso após pagamento integral.
Respondida
Palhoça - SC
04/05/2026 às 21:00
ID: 247702163
Arrematei três lotes na modalidade de logística reversa, tendo efetuado o pagamento integral (valor do lance, comissão do leiloeiro e demais taxas). Até o momento, não houve entrega dos produtos nem solução efetiva para o caso.
Lotes arrematados e solicitações abertas no site da empresa (tickets):
(Protocolo - ticket *****) Lote 2 Leilão de *****: Sony PS5 (mídia física) R$ 2.410,00
(Protocolo - ticket *****) Lote 53 Leilão de *****: Samsung S24 FE R$ 1.780,00
(Protocolo - ticket *****) Lote 03 Leilão de *****: iPhone 14 128GB R$ 1.832,50
Desde então, realizei diversas solicitações de reembolso por e-mail e pelos canais de atendimento do site, sem resolução.
Diante do descumprimento da obrigação de entrega e da ausência de solução administrativa, solicito o reembolso integral dos valores pagos (R$ 6.022,50), devidamente corrigidos, a ser realizado em até 5 dias corridos a contar desta manifestação.
O não atendimento no prazo implicará adoção das medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno com a confirmação do pagamento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:31
Olá, Jairo!
Entramos em contato com você para alinhar a resolução da sua pendência com o comitente vendedor. O seu caso seguirá conforme as tratativas combinadas.
Lamentamos por qualquer inconveniente e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pestana Leilões.