Pestana Leilões

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Itapecerica da Serra - SP

01/07/2026 às 20:58

ID: 252857223

Prezada equipe da Pestana Leilões,
No dia 30/06/2026, enquanto acompanhava os lotes da plataforma através do meu dispositivo móvel, fui surpreendido com a notificação de que havia arrematado o veículo Fiat Palio constante no sistema (conforme registro na aba "Arrematante").
Ocorre que em nenhum momento tive a intenção de registrar lances para este lote, tampouco realizei o clique de forma consciente. O aplicativo/site mobile apresentou instabilidade no carregamento da página ou sensibilidade excessiva no botão de lance (comportamento conhecido como "clique [Editado pelo Reclame Aqui]" ou misclick involuntário por falha de transição de tela), computando uma oferta que jamais existiu por parte do usuário.
Destaco que a plataforma peca em termos de usabilidade e segurança ao consumidor ao não exigir uma etapa de dupla confirmação clara (como um pop-up de "Tem certeza que deseja confirmar o lance de R$ X?") imediatamente antes da validação final no ambiente mobile. O clique direto e instantâneo, aliado a pequenos travamentos de tela de transmissões ao vivo, induz o usuário ao erro sistêmico.
Como atuo pautado na total boa-fé e possuo histórico regular, comunico imediatamente o equívoco logo após o ocorrido, antes de qualquer emissão de ata definitiva ou prejuízo logístico irreversível ao comitente vendedor. Diante do evidente vício de consentimento provocado por falha de interface do site, solicito formalmente:
1. O cancelamento imediato do lote em questão;
2. A isenção integral de qualquer multa de cancelamento ou taxa administrativa, uma vez que o arremate decorreu de um erro involuntário induzido pela mecânica do sistema móvel;
3. A liberação do lote para que possa retornar a leilão regular ou ser direcionado ao lance imediatamente anterior, evitando prejuízos às partes envolvidas.
Aguardo o posicionamento célere desta conceituada empresa para resolvermos a questão de forma amigável.
Atenciosamente,
Luan S.