Reembolso não realizado após entrega de produto errado e atraso de 3 meses
Resolvido
Araranguá - SC
04/05/2026 às 12:28
ID: 247639201
No dia *****, arrematei um lote contendo um iPhone através da plataforma Pestana Leilões. O pagamento foi realizado imediatamente, respeitando as normas do edital que preveem multas severas em caso de desistência do arrematante. Infelizmente, a mesma agilidade não foi aplicada à entrega.
Após dois meses de espera e diversas tentativas de contato, recebi um aparelho diferente do que foi arrematado em edital. Conforme solicitado pela Pestana Leilões, realizei a devolução do produto enviado erroneamente, sob a promessa de que o reembolso integral seria efetuado logo após o recebimento do item por parte deles. Em tratativa direta, ficou formalizado que o estorno ocorreria até o dia *****. O prazo expirou e, até o momento, não recebi o valor.
Não tenho mais interesse no produto e não confio na idoneidade da entrega. De acordo com o ***** do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta e do atraso injustificado, exijo o cumprimento da promessa de reembolso total e imediato dos valores pagos (valor do lote + comissão do leiloeiro + taxas).
É inaceitável que o cliente seja intimidado por multas no edital para pagar em 24h, enquanto a empresa se sente à vontade para reter o dinheiro do consumidor por meses sem entregar o que foi vendido.
Aguardo a confirmação do estorno em conta imediatamente.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:19
Caro Jonas,
Entramos em contato para dar um posicionamento sobre o seu caso. Analisamos a situação internamente e junto à empresa vendedora mas, infelizmente, enfrentamos algumas dificuldades e a falta de retorno por parte deles.
Por isso, ligamos para você com o objetivo de conversarmos e encontrarmos, juntos, a melhor alternativa para resolver essa situação.
Seguimos à disposição para o que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Pestana Leilões
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 14:21
Prezada equipe da Pestana Leilões,
Confirmo que o reembolso integral dos valores pagos (valor do lote, comissão e taxas) foi creditado em minha conta no dia 21/05/2026.
Gostaria de registrar que, embora tenha havido uma morosidade evidente no processo e o prazo inicial tenha sido estrapolado, a empresa sempre se mostrou pronta e solícita a resolver a situação sempre que entrei em contato.
Compreendo que se tratou de uma situação complexa que dependia do retorno e da triangulação com a empresa vendedora. O ponto mais importante é que a Pestana Leilões não se eximiu da responsabilidade perante o cliente e cumpriu com a devolução dos valores.
Diante da solução do problema e do estorno realizado, considero este caso resolvido e encerrado.
Agradeço a atenção e o suporte final da equipe de atendimento.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8