Veículo com histórico de sinistro/enchente não informado em leilão
Resolvido
Joinville - SC
19/05/2026 às 19:22
ID: 249122233
Prezados, venho por meio desta informar minha insatisfação referente ao veículo adquirido no lote 92 do leilão classificado como RETOMADOS ONLINE.
Após a compra, realizei uma vistoria cautelar e foi constatado histórico de sinistro/enchente no veículo, informação extremamente relevante que não foi claramente informada no momento da arrematação.
Participei do leilão acreditando estar adquirindo um veículo retomado de financeira, conforme classificação apresentada no edital, e não um veículo com histórico de enchente/sinistro, o que causa grande desvalorização, prejuízos e compromete a confiança na negociação.
Dessa forma, solicito uma solução amigável para o caso, com o desfazimento do negócio e restituição dos valores pagos, evitando a necessidade de medidas judiciais e reclamações junto ao PROCON e demais órgãos competentes.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível para resolução da situação.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:35
Olá, Gislaine!
Agradecemos pelo seu contato e pelo envio das informações.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e a relevância dos pontos apresentados sobre o veículo do lote *****. Conforme conversamos por telefone, informamos que o seu caso já está sendo tratado com a devida prioridade.
Confirmamos que estamos seguindo com o processo de recompra do veículo em conjunto com a instituição financeira responsável (banco comitente). Estamos alinhando os trâmites internos e burocráticos necessários para finalizar.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente
Equipe Pestana Leilões
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 13:21
A equipe demonstrou atenção, responsabilidade e comprometimento em buscar uma solução da melhor maneira possível, sempre mantendo a transparência e prestando o suporte necessário durante todo o processo.
Hoje em dia é difícil encontrar empresas que realmente acompanhem o cliente após a venda, e por isso faço questão de reconhecer o profissionalismo e a assistência que recebi.
Meu muito obrigada a todos os envolvidos pelo respeito, seriedade e suporte total diante da situação.
E foram muito ágeis em resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10