PET ANJO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/02/2026 às 17:42

ID: 241121639

No dia 29 de janeiro de 2026 troquei pontos do meu Cartão de Crédito da Caixa Econômica Federal, geridos pelo UAU Caixa, por vouchers da plataforma Pet Anjo. Cada voucher R$ 40 requeriam 967 pontos. Então, troquei 2901 pontos por três vouchers, cujas numerações eram *****, ***** e ***** e validade até o dia 28/02/2026, inclusive porque a Pet Anjo encerrará seus serviços nessa data.
No dia 05/02/2026 tentei usar os vouchers tanto no site petanjo.com.br quanto no app do celular e as mensagens recebidas eram cupom expiado ou cupom não é válido e os descontos não eram aplicados.
No dia 06/02/2026, abri uma reclamação tanto no site da Pet Anjo quanto do UAU Caixa.
No dia 09/02/2026, a Pet Anjo me enviou um novo código para um dos vouchers que foi *****. Com esse código, consegui fazer um agendamento de Dog Walker para os dias 19/02/2026 (hoje) e 20/02/2026 (amanhã). Para tal, além de usar o voucher de R$ 40, paguei a diferença de R$ 27,20.
No dia 12/02/2026, a Pet Anjo trocou o código dos outros dois vouchers restantes por ***** e *****. Com esses novos códigos consegui fazer o agendamento de Dog Wlaker para os dias 23/02/2026 e 25/02/2026. Aqui, além do crédito de R$ 40 oferecido por cada um dos dois vouchers, complementei com mais R$ 7,60 em cada agendamento. Total, R$ 15,20 pelos dois dias. Somados os três agendamentos, foram 2901 pontos do cartão de crédito mais R$ 42,40 pago diretamente à plataforma como complemento.
No dia 12/02/2026, a Pet Anjo trocou o código dos outros dois vouchers restantes por ***** e *****. Com esses novos códigos consegui fazer o agendamento de Dog Wlaker para os dias 23/02/2026 e 25/02/2026. Aqui, além do crédito de R$ 40 oferecido por cada um dos dois vouchers, complementei com mais R$ 7,60 em cada agendamento. Total, R$ 15,20 pelos dois dias. Somados os três agendamentos, foram 2901 pontos do cartão de crédito mais R$ 42,40 pago diretamente à plataforma como complemento.
Contudo, o profissional (anjo) cujo serviço solicitei não consegue aceitar os agendamentos, pois a plataforma apresenta a seguinte mensagem de erro Não foi possível confirmar o agendamento. Por favor, entre em contato com o suporte.
O anjo entrou em contato com o suporte. E eu também relatei o novo problema tanto para a Pet Anjo quanto para o UAU Caixa, ainda no dia 12/02/2026. No dia 14/02/2026, a Pet Anjo me respondeu dizendo que entraria em contato com o anjo para analisar sobre o erro ao dar o aceite no pedido. Só que até o momento não foi dada nenhuma solução.
Ressalto que os vouchers expiram em 28/02/2026 e que o primeiro agendamento seria hoje.
Solicito providências para a efetiva utilização dos vouchers e dos serviços contratados, ou, a restituição integral dos valores e pontos empregados.