Pet bamboo não respeita código de defesa do consumidor
Resolvido
Garibaldi - RS
15/08/2018 às 13:08
ID: 37649939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVou iniciar registrando que meus dois sentimentos ao abrir essa reclamação são tristeza e decepção com essa empresa, a qual tem uma proposta tão moderna, com pegada ecológica, mas comigo pecou totalmente no respeito ao meu direito como consumidora. Comprei um comedor e bebedor no site da empresa Pet Bamboo no início de agosto. Paguei à vista pelo produto, por boleto bancário. Recebi a mercadoria na sexta-feira, dia 10 de agosto. Minha primeira ação foi lavar as tigelas e oferecer água ao meu cachorro, para introduzir o novo comedor. Simplesmente ele não gostou, a reação parecia ser de medo. Sendo assim, no dia 13 de agosto, segunda-feira, entrei em contato com a empresa para verificar quais as ações para devolver o produto (isso está previsto no Código de Defesa do Consumidor, artigo 49). Para minha surpresa, simplesmente disseram que não haveria troca porque eu abri e o produto não apresentava defeito. Expliquei toda a situação. Claramente a atendente tentou me fazer registrar que eu teria usado e de alguma forma arrancar um argumento para eu não devolver. Falei que esse direito está previsto, eu não teria nem porquê ficar explicando o motivo. Depois disso, entrei em contato novamente e me disseram que dariam uma resposta até o dia de hoje (15 de agosto) pela manhã. Nada.
Um verdadeiro desrespeito por uma cliente que desembolsou ******* reais por um produto, à vista, com a certeza de que não teria problemas. Bem, eu estou com o comedor limpo, bem embalado na mesma caixa e plástico filme em que ele veio. Filmei e tirei fotos do produto para que não tenha problemas caso ele se estrague no transporte de volta. Realmente decepcionada. Quero meu dinheiro de volta, e a empresa pode ter certeza de que não mais comprarei nada no site deles. A empresa pode entrar em contato por WhatsApp ou email. quero tudo absolutamente registrado.
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Resposta da empresa
16/08/2018 às 14:54
Boa Tarde!
A cliente em mensagens trocadas com o SAC da Pet Bamboo, narrou que deixou o produto por três dias exposto para uso, o que afastaria a condição de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, no entanto, em respeito a própria cliente, e, na busca da manutenção do bom relacionamento, estamos em contato com a Sra. Olenka, para solução do problema.
Att,
Equipe PetBamboo.
Consideração final do consumidor
16/08/2018 às 16:37
Pelo codigo de defesa do consumidor eu tenho 7 dias para reportar o arrependimento. Me arrependi no momento em que o animalzinho não quis usar o comedouro novo. Claro que ele ficou 3 dias, o objeto chegou na sexta de tarde. Se eu não tentasse, vocês argumentariam que eu não tentei adaptar ao animal de estimação, quem sabe? Entrei em contato na segunda feira subsequente. A petbamboo claramente quer escapulir de seu desrespeito tentando jogar sobre mim a responsabilidade. A primeira resposta do atendimento foi : como foi aberto nao pode ser trocado, claramente desrespeitando o CDC. Depois disso, quando citei o referido artigo 49 do *******, a atendente ficou buscando maneiras de pegar informações que comprometessem a devolução. Então, minha advogada precisou interferir devido à demora na resolução do meu caso. Tenho todas as conversas arquivadas. Vocês não estão abrindo nenhuma exceção, vocês estão cumprindo a obrigação de vocês, prevista em lei. No momento em que agiram da forma como fizeram, acabaram com o bom relacionamento com esta cliente. Tenham certeza de que não voltarei a gastar nenhum centavo com vocês, a concorrência vai agradecer esse deslize. Parabéns. Deixo registrado que recebi a autorização de postagem do objeto. Irei ao correio. Filmei e fotografei o comedouro . Está registrada sua perfeita condição: nenhum único arranhão. Resumindo: todo esse desgaste seria desnecessário se vocês cumprissem a obrigação de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
17/08/2018 às 12:08
Boa tarde!
Reiteramos nosso respeito à cliente e o compromisso do bom relacionamento comercial, tanto que, conforme a própria consumidora narra, esta já recebeu as orientações de envio do produto, demonstrando que a questão está sendo solucionada.
Atenciosamente,
Equipe PetBamboo.