O que aconteceu
Fiz um pedido sexta-feira dia 09 de outubro de 2026 pelo WhatsApp ***** com a Alice e me entregaram um pacote da ração quatree supreme raças grandes 15kg rasgada, colaram uma fita durex bem mal colada no rasgado do pacote!!!!!!
Entrega foi feita 19:55hs estava escuro na porta do prédio e quando meu filho entrou que viu no claro que o pacote estava danificado, liguei imediatamente na loja para informar e pedir o cancelamento do pedido (não foi a primeira vez que me entregaram o pacote rasgado, fiquei mais de um ano sem fazer pedido inclusive informei sobre o acontecido e pedi o pacote com vácuo e validade boa) e estorno do valor integral pago inclusive com a taxa de entrega.
No sábado dia 10 de outubro de 2026 de manhã liguei de novo ***** solicitando que retirasse esse pacote de ração rasgada e Isabelle informou que seria feito na primeira rota do dia tive que ligar várias vezes e só retiraram essa ração da minha casa quase 19hs perdi o meu sábado todo! (Protocolo do atendimento *****)
Para completar a palhaçada paguei no débito e como segunda foi feriado falaram que iriam fazer o
estorno da compra terça.
Hoje é quarta dia 14 liguei 2 vezes e só me disseram que foi passado para o financeiro!
Não entraram em contato informando o estorno do cartão de débito nenhuma satisfação!!!!!!!
É uma falta de respeito!
Ligo Leticia e Isabelle informam só que já passaram para o financeiro!
Gostaria da solução do meu problema o mais rápido possível!
Conto com a resolução
Breno supervisor
Renato dono
Janaína dona
O protocolo da ligação no sábado foi *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pet Cães e Cia respondeu
16/10/2026 às 14:05
Olá, Flávia.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e lamentamos tanto o recebimento do pacote de ração danificado quanto a demora na retirada do produto e na conclusão do estorno. Reconhecemos que essa situação ficou muito aquém do atendimento e do respeito que você merece como cliente.
Confirmamos que o estorno foi realizado no dia 15/10, e Gostaríamos também de informar que conversamos com todos os colaboradores da logística sobre o ocorrido, reforçando a importância dos cuidados no manuseio, na conferência e na entrega dos produtos, para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Estamos mais vigilantes em relação a esses procedimentos e acompanhando com mais atenção os processos de entrega.
Lamentamos, de verdade, pelo desgaste e pelo tempo que você precisou dedicar para resolver essa situação. Agradecemos por nos relatar o ocorrido, pois esse retorno é importante para identificarmos nossas falhas e melhorarmos nossos serviços. Pedimos desculpas novamente e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Pet Cães e Cia