Agendamento cancelado por erro interno e atendimento ruim na unidade Morumbi

Question

NÃO VÃO A ESSE LUGAR! PÉSSIMO!

Estou registrando aqui minha indignação e meu alerta para que outras pessoas não passem pelo que eu passei.

Agendei há mais de 15 dias uma consulta para a minha gata. Hoje, saí do trabalho correndo para chegar no horário e, ao chegar na Unidade Morumbi, fui surpreendido com a informação de que não haveria atendimento porque o SAC se confundiu.

Isso por si só já seria grave mas o pior é que não é a primeira vez. Eu tenho mais de 8 gatas e frequento essa unidade com frequência. E, sinceramente, quase sempre que venho o atendimento é péssimo, principalmente na recepção. Já vivi contratempos enormes aqui outras vezes. É um padrão de desorganização e falta de respeito.

O mais revoltante é que eu já gastei mais de R$ 100 mil nesse lugar ao longo do tempo e, mesmo assim, sou tratado com descaso, como se eu fosse ninguém. Você paga caro e recebe um atendimento ruim, confuso e sem o mínimo de compromisso com o cliente e pior: com o animal doente.

Minha gata estava doente e ficou sem atendimento por falha deles. Eu ainda tive prejuízo porque perdi compromisso e fui colocado numa situação absurda: em certo momento, precisei elevar a voz para ser ouvido, e só depois disso veio a história de que o doutor poderia abrir uma exceção para atender. Exceção? Como se estivessem me fazendo um favor quando quem errou foi o SAC e a unidade. Eu já estava na rua, dentro do carro, sem confiar em mais nada do que falavam.

Depois disso tudo, ficou claro pra mim: não dá mais. Eu não quero mais nenhum atendimento, nenhum serviço, nada dessa gente. Estou aqui deixando este relato para alertar outras pessoas: se você se importa com o seu pet e com o seu tempo, pense duas vezes antes de marcar qualquer coisa aqui.

Resumo: agendamento feito com antecedência, cancelado por erro interno, atendimento recorrente ruim (principalmente recepção), zero respeito, zero organização e descaso com animal doente. NÃO RECOMENDO.

Accepted Answer

Prezado Daniel,
Agradecemos o seu relato e lamentamos profundamente o ocorrido.
Conforme conversamos por telefone com o Gustavo, recebemos com atenção a sua manifestação e apuramos internamente. Constatamos que o agendamento foi realizado corretamente, contudo, houve um cancelamento equivocado da consulta.
Padrões como esse não condizem com que buscamos proporcionar, portanto, estabelecemos protocolos internos de revisão para evitar ocorrências semelhantes. Também frisamos o cuidado com a equipe de atendimento e, conforme já mencionado em ligação, permanecemos à disposição para o agendamento da consulta sem custos e em data próxima.
Agradecemos novamente o feedback, que nos auxilia a evoluir continuamente,
Atenciosamente,
Ouvidoria - Grupo Pet Care

Agendamento cancelado por erro interno e atendimento ruim na unidade Morumbi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor