Atendimento ruim, falta de preparo, informações incorretas e excesso de exames na Petcar BC

Prezada Karen.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento em nossa unidade de Balneário Camboriú. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto que tenha ocorrido durante o tratamento do Theo.
Após receber seu relato, entramos em contato com a responsável pelos atendimentos presenciais e tivemos a oportunidade de conversamos com você por mensagem buscando esclarecer todos os pontos relacionados ao caso clínico. Identificamos que parte das dificuldades percebidas teve origem em ruídos de comunicação entre as informações repassadas pela cuidadora e o acompanhamento remoto durante sua viagem. Reforço que esses ruídos são esperados quando existem várias pessoas envolvidas no processo e não identificamos isso como um problema operacional ou que impacte no tratamento, repercutindo somente nas informações repassadas
As orientações já foram devidamente alinhadas com ambas as partes, e nossa equipe seguirá acompanhando o tratamento do Theo com total atenção e transparência. Quando você retornar, no dia 25 de novembro, teremos o prazer de conversar pessoalmente para garantir que todas as informações e condutas estejam plenamente esclarecidas.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento técnico de excelência aliado a uma comunicação clara e empática. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional até sua volta.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Grupo Pet Care
Zoo Care | Pet Care Balneário Camboriú