Atraso em atendimento marcado e confirmado e ausência de comunicação causam transtorno em consulta veterinária agendada

Question

Meu cachorro está em fase final de tratamento e havia um retorno com uma profissional na unidade Pet Care Morumbi. Não vou citar o nome da profissional pois a reclamação é contra a unidade e não contra a profissional, que sempre nos atendeu muito bem e sempre foi muito solícita.

Havia marcado às 14h do dia 11/02 pois era o horário mais próximo do almoço e, como eu trabalho, é complicado sair por muito tempo.

Para este atendimento eu recebi confirmação por whatsapp, email e inclusive ligaram para confirmar que eu iria na consulta, às 14h do dia 11/02.

Pois bem, cheguei 13:55 e avisei a recepcionista do segundo andar. Fiquei aguardando e quando deu 14:23 eu questionei se a doutora estava lá. A recepcionista fez algumas ligações e disse que ela não estava, mas que estaria chegando. Como eu não sei se "estava chegando" seriam 5, 10 ou 20 minutos, tive que ir embora, pois trabalho e tenho horário.

Pra quem o Pet Care é um local de alto padrão, que cobra bem caro pelo seu atendimento. Como exemplo, neste tratamento do meu cachorro (que precisou internar) foram gastos mais de R$ 15 mil reais. Não estou criticando o preço, mas um local que tenha um mínimo de respeito pelo cliente teria ao menos avisado antes que o profissional iria se atrasar, se eu gostaria de manter a consulta ou se poderia ir um pouco mais tarde. Nada disso ocorreu.

Atrasos acontecem, imprevistos, outros atendimentos urgentes. Eu compreendo e não me importo. Mas a falta de respeito de sequer avisar o cliente, isso é mais difícil de aceitar.

Tenho outros procedimentos que preciso fazer no meu cachorro, após ele se recuperar do problema atual, que provavelmente não irei fazer no Pet Care. Na unidade do Morumbi eu, com certeza, nunca mais volto.

Accepted Answer

Boa tarde, Fernando.

Assim que fomos notificados do seu feedback, acionamos os responsáveis para apuração e, conforme conversado com a médica veterinária especialista e com o gerente administrativo da unidade, reforçamos nossos sinceros pedidos de desculpas e agradecemos por nos procurar e nos dar a oportunidade de continuar o acompanhamento clínico do seu pet.
Medidas de revisão dos protocolos de atendimento da equipe já foram estabelecidas para que situações como essa não se repitam e para que sigamos com nossa missão e comprometimento em oferecer atendimento cuidadoso, de qualidade e transparente.

Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte que você e seu pet precisarem,
Atenciosamente
Ouvidoria Grupo Pet Care

Atraso em atendimento marcado e confirmado e ausência de comunicação causam transtorno em consulta veterinária agendada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor