Pet Care Hospital Veterinário

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 16:33

ID: 250062149

No dia 16 de maio minha mãe esteve nesse hospital veterinário por duas vezes. Na primeira, fez o pagamento de uma ressonância magnética no cartão de crédito. Na segunda vez, à noite, passou por uma consulta de emergência e a ressonância magnética foi cobrada NOVAMENTE. Em vez de estornarem o valor imediatamente, demoraram DIAS para realizar o estorno. Ela recebeu apenas no dia 20 um aviso de que o estorno havia sido feito, e ainda assim, hoje, dia 29, ao ver a fatura do cartão, se deu conta de que os dois valores estão sendo cobrados. Este estabelecimento também não enviou nenhum comprovante formal de que realmente solicitou o estorno para o banco, o que é um DIREITO da minha mãe como consumidora. Um atendimento péssimo e um total desinteresse de resolver a situação de maneira ágil para evitar, por exemplo, o que vai ocorrer esse mês: que ela tenha que pagar as duas compras indevidamente, gerando um evidente desfalque financeiro. Gostaria, por gentileza, de receber um comprovante formal de que esse estorno foi feito no dia 20 de maio e uma justificativa formal do porquê demoraram 4 dias para realizá-lo. Se tivessem feito na hora, ela não teria hoje uma fatura ALTÍSSIMA para pagar. O dinheiro para pagar essa fatura imensa, devido ao erro de vocês, vai sair de onde? Vocês vão arcar com esse valor? Vocês vão pagar os juros do cheque especial? São muitas perguntas no ar que eu gostaria que fossem esclarecidas antes de acionar PROCON, consumidor.gov e, se necessário, o Juizado Especial Cível. Lembrando que minha mãe tem mais de 60 anos. Aguardo um retorno rápido.