Pet Care Hospital Veterinário

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São Paulo - SP

19/07/2026 às 20:19

ID: 254302845

Contratei o Plano Avançado de Saúde Preventivo Pet Care na unidade Pacaembu. A contratação foi realizada por intermédio da atendente da recepção, que me apresentou o folder do plano. Nesse material constava a inclusão, sem custo adicional, de diversos serviços, entre eles: 4 ultrassonografias com especialista, 2 consultas, 2 hemogramas e 1 perfil bioquímico completo, além de outros benefícios.

Recentemente entrei em contato com a unidade Pacaembu para agendar uma ultrassonografia, um hemograma e um perfil bioquímico. Durante o agendamento fui questionado apenas se eu possuía plano, ao que respondi afirmativamente, informando que os procedimentos seriam realizados por meio dele. Em nenhum momento fui informado de que haveria qualquer restrição de cobertura por se tratar de um atendimento aos finais de semana.

Os exames foram agendados para hoje, domingo. Como minha pet apresentou dor durante a realização da ultrassonografia, solicitei também uma avaliação pelo médico-veterinário.

Para minha surpresa, fui informado somente após a realização dos atendimentos que nenhum dos serviços prestados naquele dia seria coberto pelo plano por terem sido realizados em um domingo, sendo todos passíveis de cobrança.

Diante dessa situação, tentei contato durante todo o dia com o atendimento do plano pelo WhatsApp *****, sob o *****, mas não obtive qualquer resposta ou suporte.

Considero que houve uma grave falha de informação. Se existia uma limitação de cobertura para atendimentos realizados aos finais de semana, essa condição deveria ter sido claramente informada no momento da contratação, durante o agendamento e, no mínimo, antes da realização dos procedimentos. Caso eu tivesse sido devidamente informado, poderia ter optado por agendar os exames para um dia útil, evitando custos inesperados.

Sinto-me prejudicado e profundamente decepcionado com a forma como a situação foi conduzida. A ausência de transparência caracteriza, a meu ver, um descumprimento das condições que me foram apresentadas no momento da contratação, comprometendo a relação de confiança que depositei na Pet Care.

Solicito a revisão do ocorrido, o cumprimento das condições ofertadas quando da contratação do plano e a isenção das cobranças referentes aos serviços realizados nesta data, uma vez que a falta de informação foi exclusivamente da Pet Care.