Pet Care Hospital Veterinário

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São Paulo - SP

22/05/2026 às 21:36

ID: 249444559

Passei uma vida querendo dar o melhor de suporte medico a minha cachorra, membro importante da minha família e dona do meu coração! Meu sonho era dar a ela a posibilidade de ser cuidada pela pet care, que considerava, até então, ser o Sirio Libanês dos animais.
Até que pude, em *****, depois de 13 anos da sua existência. Vivi, uma spitz minuscula de 1,600 kg, finalmente poderia ter o que eu considerava ser o melhor dos melhores no quesito hospitalar veterinário.
Ela saiu de casa com disenteria e sem muita vontade de se alimentar mas andando, bebendo agua e fazendo xixi cheguei na clinica do Pacaembu decidida a fazer o plano mais completo, afinal alem de ter uma idade avançada eles nao exigiam carência e eu ja poderia imediatamente usar o plano para todos os exames mais complexos que talvez a idade exigisse. Depois de um unico exame chegaram a conclusão de que ela deveria ficar internada, ate ai tudo bem porque confiava de olhos fechados. Identificaram problemas renais e que teriam que fazer uma cirurgia de remoção unilateral dos rins no dia seguinte. Fiquei arrasada pq nunca percebi dor, nunca percebi cor na urina ou que deixara de fazer xixi. Nunca!
No dia seguinte dia que seria feita a cirurgia ela teve uma parada cardíaca e a encaminharam para a UTI de outra unidade ( um absurdo nao ter la). Qdo chegou na nova unidade ela teve uma parada respiratória e dai em diante so foi piorando, terminando 5 dias depois, do meu primeiro contato e a contratação do sonhado plano veterinário, na [Editado pelo Reclame Aqui] dela.. foram tao somente 5 dias utilizando o plano!
Em meio ao meu luto a pet care achou por bem entrar em contato comigo com uma conta gigantesca e dizendo que eu teria que pagar uma parte e de certa forma a outra parte também MESMO eu dizendo e explicando o porque nao estava certo a exigencia por parte deles de continuar debitando o valor das prestações do plano no meu cartão de crédito por acharem que todo o procedimento feito nela tivesse ficado caro demais
Quando ofertaram o plano SEM carencia, assumiram o risco da extinção do objeto do contrato, no caso aqui, a [Editado pelo Reclame Aqui] da minha cachorra. Expliquei que não estava certo pagar por uma coisa que nao poderia usar so porque a conta da internacao e os procedimentos feitos na cachorra tinham ficado m caro demais para eles ( imagina pra mim que é quem vem pagando!!)
É como você contratar um plano medico e continuar pagando ele mesmo que o beneficiario tenha morrido.
Segundo o codigo civil ( *****) se a prestação do fato tornar- se impossível sem a culpa do devedor resolver se ia a obrigação
Alem disso no codigo do consumidor nos seus ***** se versa sobre as cláusulas abusivas que podem ser consideradas nulas quando colocam o consumidor em desvantagem exagerada.
A cobrança indevida pode gerar devolução em dobro do valor pago, dependendo do caso, também poderia utilizar meu direito de arrependimento ( pensando agora, pq nem se passaram 7 dias).
Existem tantas opções juridicas que observam meus direitos que o texto ficaria enorme se fosse menciona-los.
Não acredito que mesmo explicando a eles o porque nao estava certo continuarem me cobrando, vi que seguem debitando do meu cartao de credito o valor da prestação, aquela, que eu nunca vou poder usar porque não tenho mais nenhum animal em casa, aquela que eles nunca vao me prestar nenhum servico/trabalho/benefício/consulta/internacao/cirurgia, ou seja, direito de uso mas que continuo pagando
Fora tudo isso, da minha dor da falta, também é enorme minha decepção com uma empresa que tinha em alta conta
Reintero minha posição de nao aceitar tal cobranca e querer a restituição dos valores ja pagos sob pena de ter que ir ate onde tenha ainda que seja as vias judiciais das pequenas causas! Assim quem sabe respeitem seus clientes