Demora e mensagens automáticas em horários impróprios no atendimento via WhatsApp

Olá, Fabio!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.

Verificamos que o seu agendamento foi realizado com sucesso na manhã de hoje, e esperamos que seu atendimento presencial ocorra da melhor forma possível.

Gostaríamos também de informar que tentamos contato telefônico algumas vezes para prestar esclarecimentos e nos retratarmos pelo ocorrido, porém não obtivemos sucesso. Além disso, enviamos um e-mail reforçando nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Em relação ao tempo de resposta, identificamos que, excepcionalmente, tivemos um volume de atendimentos presencialmente acima do previsto no domingo, o que impactou nosso tempo de retorno pelos canais digitais. Embora isso não minimize os transtornos causados, entendemos sua insatisfação e lamentamos não termos atendido às suas expectativas nesse momento.

Sobre as mensagens recebidas durante a madrugada, entendemos perfeitamente seu desconforto. A comunicação mencionada fazia parte de uma rotina automática do sistema, acionada em situações de inatividade do atendimento. Agradecemos seu relato, pois ele nos permitiu identificar uma oportunidade de melhoria. Informamos que os ajustes necessários já foram realizados para evitar o envio desse tipo de mensagem fora do horário comercial.

Agradecemos muito pelo seu feedback, que contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos processos e para a melhoria contínua da experiência de nossos pacientes.

Reforçamos nosso compromisso com um atendimento de qualidade, acolhedor e respeitoso, e lamentamos que sua experiência não tenha refletido esse padrão.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos a oportunidade de esclarecimento.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento
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