Descaso internação - bastava um lencinho umedecido - unidade Itanhangá Rio de Janeiro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 14:30
ID: 249406805
Não foi a primeira, nem segunda, nem terceira vez q isso acontece. Fui buscar minha cachorra após internação e me entregaram ela com a [Editado pelo Reclame Aqui] e rabo imundos, com resíduos já secos e grudados. Já sabedor do problema recorrente de outras internações, eu pedi para o setor de internação via mensagem para que deixassem a [Editado pelo Reclame Aqui] dela limpa e me responderam q eu poderia ficar tranquilo q eles a deixariam limpinha. Eu queria visitá-la na internação somente por esse motivo, para eu limpar ela, pois eu já sabia que a deixam SEMPRE suja /assada. Como me falaram que a limpariam, após o meu pedido, não fui visitar para não atrapalhar a internação. De nada adiantou. Se ofereceram para dar banho, ao chegar em casa constatei que continua fedendo. Não se preocuparam em pedir para dar atenção a [Editado pelo Reclame Aqui], que era o único motivo do banho.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:52
Boa tarde, Guilherme.
Assim que recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui entramos em contato com a gerência da unidade para direcionar o ocorrido para apuração interna e pedimos sinceras desculpas.
Ressaltamos que reforçamos internamente com a equipe os cuidados e estabelecemos revisão de protocolos para evitar recorrências e garantir o atendimento de qualidade que prezamos.
Agradecemos por ter nos acionado e compartilhado seu relato e ficamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Grupo Pet Care