Pet Care Hospital Veterinário

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 11:18

ID: 251114873

Por não conseguir resolver a questão que está pendente há quase dois meses, venho torná-la de conhecimento público para que, talvez, alguém realmente interessado em defender a reputação dessa empresa possa resovê-la sem o descaso como está sendo tratada.

Em 18/04/26 precisamos socorrer nossa gatinha de forma emergencial.
Me passaram um orçamento prévio, o qual precisei pagar integral e antecipadamente.
Infelizmente, pouco mais de duas horas após a internação nossa gatinha foi a óbito. Por essa razão a grande maioria dos procedimentos não foi realizada e teríamos direito ao reembolso.

Por ser um sábado, pediram para aguardar até segunda-feira (20/04) para que o depto. financeiro pudesse resolver.

Três semanas após o prazo, entrei em contato novamente e fui atendido pela sra. MALU. Fui informado que, até aquele momento NADA HAVIA SIDO FEITO. Sequer haviam iniciados os trâmites!
Duas semanas depois dessa conversa, liguei novamente e fiquei sabendo que haviam feito contato com a operadora tres dias após o primeiro contato.. (já era um prenúncio de morosidade/desorganização).
Ao pedir urgência pois já havia se passado muito tempo, fui ignorado e sequer responderam a minha mensagem.

Passadas 7 semanas, decidi pedir ajuda para a Ouvidoria.
No dia seguinte recebi um e-mail do gerente da unidade, sr. FILIPE se desculpando e se comprometendo a resolver a questão até o dia seguinte.

Novamente o prazo não foi cumprido e também não entrou em contato conforme ele havia prometido.

Por não acreditar que estão tratando o assunto com seriedade, publico a minha reclamação para que sirva de alerta para futuros clientes que possam ter o mesmo problema.
(Já existem outros relatos de pessoas que passaram pela mesma situação)

Acredito que só após a publicação nesse site meu caso seja tratado de forma diferente.