Pet Care Hospital Veterinário

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

23/08/2026 às 18:22

ID: 257175445

Falha na prestação de serviço veterinário, prescrição de remédio descontinuado e ausência de suporte pós-consulta

Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação e solicitar o estorno integral do valor da consulta realizada na última quinta-feira (20/08) para a minha gata.

Durante o atendimento, a veterinária prescreveu dois colírios, sendo um deles um antibiótico. Ao percorrer diversas farmácias, fui informada de que o medicamento saiu de linha e já não é mais comercializado (Zymar colírio).

Preocupada com a saúde da minha gata e a necessidade de iniciar o tratamento antes do retorno com o especialista, entrei em contato com o hospital no sábado pela manhã solicitando a substituição da medicação ou orientação. O suporte apenas respondeu no meio da tarde informando que um veterinário entraria em contato. Ninguém retornou.

Hoje, tentei contato novamente cobrando uma posição e disseram que transfeririam para a unidade responsável, mas novamente fiquei sem qualquer resposta. Diante do descaso e da urgência do quadro clínico, fui obrigada a levar minha gata a outro hospital veterinário, arcar com o custo de uma nova consulta e receber uma nova receita viável.

A conduta da instituição viola o Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor por vício na prestação do serviço e negligência na continuidade do atendimento. Solicito a restituição do valor pago pela consulta inicial.

Anexo a esta reclamação os comprovantes de atendimento, a receita original com o medicamento descontinuado, os registros das conversas via WhatsApp sem retorno e o comprovante da nova consulta realizada no outro centro.

Fundamentos Legais

Vício na Prestação do Serviço (Art. 20 do CDC): Prescrever um medicamento descontinuado e não fornecer suporte pós-consulta configura falha na execução do serviço. Você tem direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.

Dever de Informação e Assistência (Art. 6, III do CDC): O consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre o tratamento, bem como à continuidade básica da assistência clínica.

Código de Ética da Medicina Veterinária (Resolução CFMV n 1138/2018): É vedado ao profissional prescrever tratamento sem certificar-se da viabilidade ou abandonar o paciente sem assegurar a continuidade do atendimento em situações clínicas que demandem suporte imediato.

Solicitação:

Reembolso integral do valor da consulta pago à vista no cartão de débito no total de R$460,00, conforme comprovante anexo.