Hospital Veterinário Negligencia Atendimento de Emergência e Causa Grande Transtorno a Cliente
Resolvido
São Paulo - SP
05/04/2026 às 19:29
ID: 245201977
Levei minha cachorra no dia 05/04/2026, às 18h, pois ela estava sangrando pela boca. Ficamos aguardando por mais de uma hora para atendimento e, somente depois desse tempo, fui informada de que não poderiam atender devido a uma emergência.
O que mais me incomodou foi a falta de comunicação e consideração. Poderiam ter avisado logo na chegada, permitindo que eu buscasse outro local com mais agilidade, principalmente por se tratar de uma situação urgente.
No ano passado, passei por algo semelhante, mas na ocasião fui avisada imediatamente ao chegar, o que fez toda a diferença. Desta vez, infelizmente, demonstraram total desleixo e falta de respeito.
Sempre considerei o hospital muito bom, mas após essa experiência, não pretendo voltar. Fica aqui o alerta para que outros clientes confirmem previamente se haverá atendimento, evitando passar pela mesma situação.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 19:58
Prezada Maria Fernanda.
Conforme conversado diretamente com a gerência da unidade, recebemos com atenção a sua manifestação e verificamos internamente o ocorrido. Agradecemos pelo seu feedback e pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação das informações e pela experiência vivida.
Padrões como esse não estão alinhados com que buscamos proporcionar e por conta disso foram estabelecidas medidas corretivas e protocolos de revisão com a equipe para evitar recidivas.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Grupo Pet Care
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 13:09
o retorno do alerta foi bom, espero que das próximas vezes não tenhamos essas falhas, afinal estamos tratando com vidas. Tive o feedback da equipe se desculpando pelo fato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7