Impossibilidade de Cancelamento de Plano de Saúde Pet após Falecimento do Animal - Petcare Morumbi

Boa tarde, Renata.

Primeiramente, sentimos muito pela perda do Dexter. Sabemos o quanto esse momento é delicado e entendemos a sua preocupação em relação ao cancelamento do plano.
Como alinhado por telefone ontem, enviamos todas as informações detalhadas por e-mail, incluindo as condições contratuais do plano e os descontos utilizados durante a vigência.
O Meu Pet Care é um plano preventivo pet e sua cobrança não funciona no formato recorrente tradicional. Em casos de óbito, o cancelamento é realizado mediante cálculo proporcional entre o valor total pago pelo plano e os descontos utilizados ao longo da vigência.
No caso do Dexter, conforme detalhado anteriormente, os descontos concedidos ao longo da utilização do plano foram superiores ao valor total pago, não havendo valores elegíveis para estorno, conforme previsto contratualmente.
Como alternativa, ainda é possível realizar a transferência dos serviços disponíveis para outro pet.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e apoiar nos próximos passos.

Atenciosamente,
Grupo Pet Care