Lugar para passar longe

Boa tarde, Nathalia.
Agradecemos o seu feedback e lamentamos a sua percepção em relação ao nosso atendimento e coleta de exame do seu Pet.
Entendemos que tivemos problemas na identificação do método de processamento do exame solicitado pelo seu Médico Veterinário (radiomimunoensaio ou quimioluminescência) e a cobertura do seu plano de saúde. Pedimos nossas sinceras desculpas por isso.

Ainda assim, no mesmo dia da coleta conversamos por telefone com a sua Médica Veterinária e definimos em comum acordo o método do exame, porém tivemos uma intercorrência no recebimento da amostra coletada ao chegar ao Laboratório e só recebemos essa notificação na segunda feira. Lamentamos mais uma vez o ocorrido.
Por isso tivemos que solicitar a recoleta de nova amostra sem custos, o que obrigatoriamente pede um retorno seu na unidade dentro de um prazo seguro para o segundo teste sem prejuízo à saúde do seu Pet e que interferisse negativamente no resultado do exame.
Apesar de oferecermos essa possibilidade de recoleta sem custo, entendemos que preferiu declinar e procurar outro local para realizar o exame.
De qualquer forma estamos a sua disposição caso queira refazer a coleta novamente conosco ou mesmo para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento do Cliente Pet Care

Que história é essa de ter entrado em contato com a veterinária do meu cachorro no dia do exame que eu não estava sabendo?
Quem permitiu que vocês entrassem em contato com ela? Para começar, eu não passo com ela por vocês.

vocês são uns grandes [Editado pelo Reclame Aqui], eu fico impressionada como vocês se dizem uma rede de cuidados PREMIUM com animais mas tem capacidade de mentir assim em público.
primeiro que o meu convênio cobre todos os exames solicitados, em nenhum momento o problema foi a PETLOVE e sim vocês que afirmaram que cobriam todos os exames, tenho todos os prints devidamente registrados da conversa e já usei um validador para valida-los caso seja necessário.
o erro foi de vocês desde o primeiro contato, vocês não foram profissionais em nenhum momento pois me informaram que um dos exames não seria coberto depois de extrair o sangue pré e pós coleta do meu cachorro com estimulação de Cortisol.
aliás, vocês queiram me cobrar um preço FORA de realidade para um dos exames que não era coberto, sendo que a parte mais cara do exame que é de fato o estimulador de cortisol que é importado, foi PAGO pela petlove.
quando conversei amigavelmente, vocês me informaram que iriam falar com a gerente e logo em seguida disseram que iriam realizar todos os exames, estranhamente 2 dias depois entraram em contato falando que ocorreu problemas com a amostra, nem sequer foram transparentes para informar o que houve.
SOBRE A MENTIRA DE VOCÊS: A ENDOCRINOLOGISTA DO MEU PET INFORMOU QUE VOCÊS NÃO ENTRARAM EM CONTATO COM ELA. EM MOMENTO ALGUM INFORMARAM ALGO PARA ELA.

Bom dia Thais.
Respeitando a LGPD estou enviando no seu e-mail particular os prints da conversa que tivemos com a sua veterinária solicitante do exame.
Como pode ver nos prints a conversa foi realizado no dia 15/02/25 as 11:34 ou seja no mesmo dia do seu atendimento.
Espero que reconsidere os adjetivos postados acima em relação a empresa e nossos profissionais e nos colocamos a sua disposição caso queira conversar pessoalmente.
Atenciosamente
Central de Atendimento ao Cliente Pet Care