Pet Care Hospital Veterinário

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São Paulo - SP

04/07/2026 às 04:23

ID: 253062399

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da unidade Pet Care Jardins.

Antes de tudo, faço questão de destacar que esta manifestação não é direcionada aos colaboradores ou aos médicos-veterinários que atenderam a minha cachorra. Em todos os atendimentos, os profissionais foram extremamente atenciosos, respeitosos e demonstraram empatia. Minha insatisfação está relacionada ao funcionamento e à condução do atendimento como um todo.

Minha cachorra, Mel, tem 14 anos e possui comorbidades cardiológicas e neurológicas. Desde o início do tratamento, tenho enfrentado uma sequência excessiva de exames, retornos e novas consultas, sem que até o momento tenha sido apresentado um diagnóstico conclusivo ou uma conduta efetiva que justifique todo esse processo.

Em diversas oportunidades expliquei que cada deslocamento representa um risco para a saúde dela. A Mel fica extremamente nervosa e agitada ao sair de casa, o que agrava suas condições clínicas. Ainda assim, a impressão é de que esse fator não está sendo considerado, pois somos orientados a retornar repetidamente ao hospital.

Outro ponto que me causou grande preocupação é a dificuldade para agendar consultas com os especialistas. Em determinado momento, comentei com uma das médicas que a agenda dela era muito difícil de conseguir, e ela demonstrou surpresa, afirmando que atende na unidade todos os dias. Isso me fez questionar se existe algum tipo de diferença na disponibilidade de agendas entre pacientes particulares e pacientes atendidos por plano de saúde, pois a percepção de quem está do outro lado é justamente essa.

Infelizmente, o resultado de todo esse processo é uma cachorrinha cada vez mais debilitada. A Mel já utilizou diversas medicações ao longo desse período, passou por inúmeros exames e retornos, mas, até o momento, não percebo uma evolução efetiva do quadro. O que vejo é um desgaste crescente para ela, que está sofrendo, e também para nossa família, que precisa estar constantemente à disposição do hospital, quando o esperado seria uma condução mais objetiva, organizada e resolutiva.

Faço esta reclamação com muita tristeza, porque minha experiência anterior com a Pet Care foi completamente diferente. No ano passado, inclusive, fiz questão de elogiar publicamente o atendimento recebido na unidade, justamente pela qualidade dos serviços prestados. Por isso, não sei o que aconteceu desde então para que a experiência tenha mudado tanto.

Meu objetivo com esta manifestação não é apontar culpados, mas solicitar uma análise da condução do caso da Mel e dos processos adotados pela unidade, para que pacientes idosos, com doenças crônicas e em condição de maior fragilidade, tenham um atendimento mais coordenado, com menos deslocamentos desnecessários e maior agilidade na definição de diagnósticos e tratamentos.

Agradeço pela atenção e espero sinceramente que este relato contribua para a melhoria do atendimento, tanto para a Mel quanto para outros pacientes que se encontram em situações semelhantes.