Pet Carioca

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/02/2026 às 17:22

ID: 240007313

Prezados,

Escrevo para registrar uma reclamação formal sobre a conduta da clínica em relação ao cancelamento de consultas em cima da hora, algo que infelizmente já ocorreu comigo mais de uma vez.

Apesar de gostar da clínica e ter sido muito bem atendida por alguns profissionais, continuo utilizando os serviços por conta das experiências positivas que já tive. Porém, novamente fui surpreendida com um cancelamento no dia da consulta, sem justificativa plausível, o que demonstra um padrão de desorganização e desrespeito com o cliente.

Esperei cerca de 15 dias por uma consulta com a neurologista para meu pet, que apresenta lateralização de cabeça e suspeita de questão neurológica, possivelmente grave. A própria veterinária clínica geral que o acompanha solicitou o agendamento com urgência. A neurologista atende apenas às sextas-feiras à tarde. Mesmo com essa antecedência toda, recebi ontem um contato pedindo para adiantar a consulta de 17h para 13h, com menos de 24 horas de aviso. Expliquei que seria impossível, pois tenho meus próprios pacientes e compromissos profissionais, e ainda assim reorganizei toda a minha agenda para cumprir o horário original de hoje às 17h.

Às 16h22, já dentro do UberPet previamente agendado, recebi a mensagem informando que a médica não compareceria por conta de chuva. Ou seja, o cancelamento ocorreu com menos de 40 minutos de antecedência, quando eu já estava em deslocamento, morando longe da clínica e tendo saído com grande antecedência justamente para cumprir o compromisso.

Além do desrespeito com a situação de saúde do meu animal que foi classificada como urgente , houve prejuízo financeiro direto. Tive que arcar integralmente com o UberPet, pois não seria correto repassar a um trabalhador o custo de um erro que não foi dele. Também deixei de atender meus próprios pacientes para honrar o horário agendado.

Gostaria de saber se a clínica irá ressarcir ao menos o valor gasto com o transporte, já que o cancelamento partiu exclusivamente da clínica e ocorreu em cima da hora. Não estou sequer considerando o que deixei de ganhar profissionalmente, apenas o prejuízo direto causado.

O que mais preocupa é que essa situação já foi levada anteriormente à gerência, e aparentemente nada foi feito. Não sei se essas ocorrências chegam de fato à administração, mas é fundamental que a clínica reveja a conduta de alguns profissionais para não comprometer a reputação de toda a equipe.

Estou profundamente decepcionada com a falta de responsabilidade demonstrada. Um atendimento neurológico não é uma consulta trivial é procurado em situações de real necessidade. Cancelamentos dessa forma são inaceitáveis.

Aguardo retorno com posicionamento formal da clínica e esclarecimento sobre o ressarcimento.

Atenciosamente,

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