Pet Compre esqueceu do envio

Comprei um shampoo para meu cãozinho no dia 17.10 e pagto confirmado no mesmo dia com prazo de entrega até 6 dias úteis. Pois bem, após 13 dias liguei na empresa reclamando e alguém me atendeu e disse que me retornaria. Dois dias depois recebi um e-mail apenas informando que o produto foi então enviado e informaram o número do rastreamento. Conclusao: 15 dias após a compra o produto não havia nem sido despachado e se eu não ligasse na empresa estaria esperando e nada seria enviado. Hoje já é 31.10 e ainda não recebi o produto. Lamentavel