Compra cancelada pela Empresa e sem retorno do pagamento

Fiz compra do remédio Allertcat no dia 07 de novembro de *******. No dia 11 do mesmo mês recebi e-mail da Empresa comunicando o cancelamento da compra (compra essa no valor de R$ *******,00) devido a falta de materia prima pra confecção do produto. E desde essa data entro diariamente em contato via watz ( número ******* único contato possivel) com a Empresa através de alguém de nome Yuri e a única resposta que tenho é que ele entrará em contato com o financeiro e que não tenho possibilidade de fazer esse contaro pessoalmente. Por favor Reclame Aqui, me ajude. Já comprei remédio similar, pois o problema com minha gatinha era urgente e necessito do valor pago para completar meu orçamento mensal.