Venda de produto inexistente sem devolução do valor

Em 21/11/24, realizei a compra no site https://*******,

Pedido *******, 2 (duas) unidades do medicamento Osteocart Plus do fabricante Labyes, 30 comprimidos, no valor de R$ *******,80, pagos em 21/11/24 às 06:42:16 hr via PIX, sendo que os produtos estão indisponíveis no estoque.

No mesmo dia, recebi a mensagem via whatsapp da pessoa se identificando como Yuri do Pet Entrega SP, informando a falta da medicação pela distribuidora e fornecendo as opções de Reembolso do valor pago ou Substituição do item. Optei pelo Reembolso do valor, passei os dados bancários, respondeu que

iria passar para o financeiro, mudou de ideia mais tarde e tentou ofertar a ração que compro por um valor bem mais caro.

Dia 23/11/*******, recebi e-mail informando o cancelamento do Pedido feito pela empresa.

Dia 28/11/*******, enviei whatsapp cobrando o posicionamento e na sequência liguei, falei com a Barbara, pedi para falar com o financeiro, a resposta foi que o caso já foi passado e que eles retornariam a ligação, perguntei quando isso aconteceria e ela não soube me informar.

Chego a conclusão que comprei produtos, pagos com PIX, o dinheiro entra na conta, não emitem nota fiscal porque não ocorreu a venda de fato, viramos o mês e eles ficam com o meu dinheiro.

Deixo a reclamação aqui para constar e abrirei processo.