O que aconteceu
Péssima experiência com o plano Family
Estou extremamente insatisfeita com o plano Family que contratei. Na prática, estou tendo muita dificuldade para conseguir utilizar os serviços que deveriam estar disponíveis pelo plano.
O limite é compartilhado entre os pets e, ao realizar um check-up em um deles, o limite acaba sendo comprometido, deixando os demais sem possibilidade de atendimento. Além disso, tive situações em que medicamentos necessários em atendimentos de urgência não foram cobertos.
O atendimento ao cliente também deixou muito a desejar. Tive que ficar mais de uma hora tentando contato para conseguir atendimento e, quando finalmente fui respondida, recebi respostas que considerei ríspidas e pouco prestativas. Em alguns momentos, simplesmente demoravam muito para responder ou deixavam de dar continuidade ao atendimento.
Contratei o plano justamente buscando segurança e praticidade para cuidar dos meus animais, mas a experiência tem sido totalmente frustrante. Sinto que o custo-benefício não corresponde ao que é oferecido e que existem muitas limitações que não ficam claras no momento da contratação.
Espero que a empresa reveja o meu caso, esclareça de forma transparente as limitações do plano e apresente uma solução para os problemas relatados.
No momento, não recomendo a contratação desse plano com base na experiência que estou tendo.