O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com a empresa pela forma como toda essa situação vem sendo conduzida.
Há aproximadamente dois meses, venho tentando realizar o cancelamento do meu plano pelos canais oficiais de atendimento, sem sucesso. Fiz diversas tentativas por telefone e WhatsApp, mas não consegui concluir o procedimento, enfrentando falta de atendimento, transferências entre atendentes e ausência de solução efetiva.
Além da dificuldade para cancelar, minha insatisfação com o plano decorre da indisponibilidade de profissionais divulgados como credenciados e das limitações de cobertura dos exames solicitados, que geraram despesas particulares inesperadas.
O mais grave é que realizei o pagamento da taxa de cancelamento e, posteriormente, tive meu acesso ao sistema bloqueado, ficando impossibilitada de acessar e emitir o boleto da mensalidade que a empresa agora está cobrando.
Mesmo diante desse cenário, meu nome foi negativado no Serasa. Ou seja, depois de enfrentar inúmeras dificuldades para cancelar o plano e efetuar o pagamento da taxa de cancelamento, ainda estou sofrendo consequências financeiras por uma cobrança cuja regularização foi dificultada pela própria indisponibilidade de acesso ao sistema.
Ressalto que não estou me recusando a resolver eventuais obrigações legítimas. O que questiono é a falta de transparência e de condições adequadas para consultar e regularizar a cobrança, especialmente após o bloqueio do meu acesso e o pagamento da taxa de cancelamento.
Diante disso, solicito:
1. A apresentação do histórico completo do meu contrato, com as datas das solicitações de cancelamento e do encerramento efetivo;
2. O envio do boleto e do demonstrativo detalhado da mensalidade cobrada, com a indicação do vencimento e da origem do débito;
3. A revisão da cobrança, considerando que perdi o acesso ao sistema e não consegui emitir o boleto;
4. A retirada da negativação no Serasa, caso confirmada a irregularidade da cobrança, com a devida regularização do meu cadastro;
5. A confirmação de que o plano foi efetivamente cancelado e de que não haverá novas cobranças indevidas.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade e apresente uma solução concreta, em vez de manter uma cobrança e uma negativação sem esclarecer adequadamente os fatos.
Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para contestar a dívida e os prejuízos decorrentes dessa situação.